Nous allons réaliser ensemble

L'unité Gestion clients et recouvrement garantit la bonne gestion, le support clients et partenaires et le recouvrement. Dans le cadre du support clients, elle élabore des offres et contrats, cote les offres de marché, renseigne et relance les clients et assure le support client dans l'ensemble de ses interactions avec SIG. Elle accompagne le client dans ses démarches administratives et dans son parcours avec SIG.

Votre énergie au service d’une Genève durable

Vous souhaitez gérer de manière autonome vos visites client·es ainsi que votre activité couvrant l’ensemble des tâches liées à l’encaissement des factures, aux remboursements et à l’accompagnement des clients dans les situations de contentieux.

Vous êtes en mesure de gérer un portefeuille de dossiers, de créer une relation de proximité pour l’accompagnement des clients dans leurs démarches administratives liées au paiement de leurs factures et vous vous positionnez comme facilitateur dans la démarche client ? Dans ce cadre, vos principales activités seront :

• Gérer l’ensemble des demandes clients en lien avec le recouvrement de leurs factures, par téléphone, mail ou courrier et en assurer le suivi dans le temps selon les échéances définies;
• Attribuer les encaissements sur la base de données de comptabilité dédiée;
• Assurer la mise à jour des dossiers et des comptes SAP des clients et réaliser le suivi administratif nécessaire (correspondance, quittances, etc.);
• Evaluer la situation des clients pour négocier les modalités du rattrapage de leurs arriérés (arrangements de paiement);
• Analyser, vérifier et suivre les situations des comptes clients afin de décider des autres actions à mener;
• Faciliter la relation clients;
• Tenir à jour toutes les bases d’informations et l’ensemble des données clients.
  

A partir de l’analyse des situations des clients, vous élaborez et créez des solutions visant à recouvrer les montants échus.

Vous êtes en mesure de négocier les modalités de paiement avec les clients et de suivre l’application des accords.

Vous participez également aux diverses séances organisées par l’Unité et/ou l’Activité.

Votre personnalité et vos compétences

VOS COMPÉTENCES

Vous avez la capacité à travailler de façon indépendante, vous avez l’esprit d'initiative et le sens de l'organisation. L’orientation Clients, la facilité de contact et l’écoute active font partie de vos points forts.
Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française et une aisance rédactionnelle.
L’utilisation des outils informatiques standards (MS Office) est également un domaine que vous maîtriser.
Vous possédez des notions d’anglais et d’allemand.

VOTRE PARCOURS

• CFC d’employé·e de commerce ou équivalent;
• Expérience minimum de 5 ans dans le domaine commercial ou de la gestion des documents;
• Votre connaissance du tissu économique Genevois est un atout supplémentaire;
• Permis véhicule et/ou scooter requis pour les visites client·es.

POINTS SPÉCIFIQUES

Vous êtes à l’aise avec un environnement de travail en présentiel / sur le terrain (couvrant l'ensemble du canton) ou en télétravail dans le cadre d’un horaire à la confiance.

Dans le cadre de son programme Diversité et Inclusion, SIG adopte une politique de recrutement en faveur de l’égalité des chances et promeut, à compétences égales, le genre sous-représenté. SIG accueille également des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Merci de nous adresser une candidature en français.

Rejoindre SIG, c’est participer au changement !

SIG est une entreprise publique de proximité au service de la population, des entreprises et des collectivités publiques genevoises. Elle fournit un large panel de prestations dans la distribution des énergies, de l’eau et de la valorisation des déchets. Elle s'engage, en tant que bras industriel de l'Etat de Genève, en faveur d'une transition écologique ambitieuse.

SIG favorise l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilité dans les horaires, les taux d’activité et les espaces de travail. Convaincue que les différences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes.

Mise au concours n° 7385

Délai de postulation

5 janvier 2025