CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR

Responsabilités :

Front Office

• Gestion d’un portefeuille de clients :

1. Fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).
2. Offrir un soutien commercial à l’équipe de vente et aux clients (saisie et suivi des commandes, facturation, information sur les produits, conseils aux clients, etc.).

• Être responsable et impliqué dans l’atteinte du chiffre d’affaires des représentants commerciaux et de l’entreprise. Collaborer avec la Direction et l’équipe CS pour le suivi et la tenue du budget mensuel.

• Préparer et analyser des bases de données (tableaux des références de montres, nouveautés, codes-barres [EAN], etc.) ainsi que des rapports de suivi de l’activité commerciale.

Back Office

• Superviser les opérations quotidiennes d’une équipe de 5 coordinateurs :

  1. Apporter une aide à la résolution des problématiques clients.
  2. Gérer les réclamations clients en proposant des solutions alternatives.
  3. Obtenir auprès de l’équipe de production les délais de sortie des pièces.

• Collaborer avec l'équipe financière pour le suivi des paiements clients.

• Travailler avec l’équipe transport pour expédier les marchandises, en coordonnant avec le service client et le service transport pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.

• Assurer le suivi de la validation des factures en fonction des expéditions.

• Collaborer avec l’équipe digitale et marketing pour les ventes en ligne.

• Offrir aux clients la meilleure expérience en travaillant avec le service après-vente.

• Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels sur l'activité commerciale : suivi du chiffre d’affaires, des commandes et des expéditions.

• Être l’interlocuteur privilégié pour le suivi des dossiers clients avec l’équipe commerciale et transmettre les informations à l’équipe CS.

• Assurer le suivi avec la Direction concernant la réalisation du budget mensuel.

• Contribuer à l’amélioration continue du service et des outils informatiques.

• Mettre à jour la base de données clients (informations de contact, facturation, paiement).

• Maintenir un environnement de travail positif et stimulant :

  1. Être à l’écoute de l’équipe et organiser la charge de travail si nécessaire.
  2. Gérer les congés, absences et imprévus liés au service.

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation commerciale.
• Une première expérience dans un département commercial, avec des responsabilités en management.
• Sens des responsabilités, proactivité et orientation solutions.
• Bonne maîtrise des termes du commerce international (douanes, lettres de crédit [L/C], Incoterms, etc.).
• Excellentes aptitudes à la communication et forte orientation sur les ventes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, sous pression, tout en respectant des délais serrés.
• Maîtrise de l'anglais et du français (langue maternelle ou niveau professionnel complet).
• La maîtrise de l’allemand serait un atout.