Gruppenleitung Kunden Service Center (w/m/d)

Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 5 Standorten in 3 Sprachregionen präsent.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams in der Deutschschweiz am Standort St. Gallen suchen wir ab 01.01.2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), welche Führungs- sowie Facherfahrung in den Bereichen Kundenservice und Banking vereint.

• Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusive Förderung der individuellen und kollektiven Leistung.
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäss den definierten Vorgaben. Durchführung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele.
• Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen.
• Identifikation und Einstellung neuer Mitarbeitender zur Verstärkung des Teams.
• Aktive Beteiligung an den täglichen operativen Aufgaben zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.​

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine gleichwertige Weiterbildung.
• Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition.
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bankwesen, insbesondere in der Beratung und im Verkauf.
• Hervorragende Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke analytische und konzeptionelle Kompetenzen zur Lösung komplexer Aufgabenstellungen. ​