Gestionnaire de service IT - Spécialiste des postes de travail IT

Votre mission

Rattaché-e au pôle Clients et Utilisateurs, vous serez chargé-e de fournir et gérer les outils informatiques adaptés aux besoins des différents secteurs des tpg (bureautique, terrain, communication, etc.). Vous assurerez la conception, l'exploitation et l'adéquation des services en collaboration avec les fournisseurs et les utilisateurs tout en garantissant l'adéquation des services, en partenariat avec les différentes parties prenantes.

Vos responsabilités principales

• Collaborer avec l'ensemble des parties prenantes (internes, externes, techniques) et plus particulièrement les clients et business analystes des différents domaines d'activités des tpg,
• assurer une activité de suivi opérationnel de votre périmètre de services et gérer les actions de maintenance évolutives et correctives de ces derniers,
• élaborer des propositions sur l'ensemble des phases du cycle de vie des services, en apportant pragmatisme et rigueur, notamment en gérant, surveillant et mettant à jour en permanence les règles fonctionnelles et l'architecture des services,
• élaborer de nouvelles solutions en adéquation avec l'évolution des besoins des différents métiers de l'entreprise,
• contribuer à la standardisation et l'industrialisation des activités de la DSI,
• soutenir le pôle de compétences en ingénierie des postes de travail dans l'exécution de son activité, principalement sur les processus de déploiement, de mise à disposition, de maintenance et de sécurisation,
• gérer les relations avec les fournisseurs, de la contractualisation des services IT dans le respect des procédures de marchés publics, au suivi opérationnel et qualitatif,
• soutenir le service de piquet informatique pour un support 3ème niveau,
• réaliser la planification et la gestion budgétaire des services.

Votre profil

• Diplôme universitaire ou HES d'ingénieur en informatique ou équivalent,
• expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le domaine de l'informatique. Expérience dans une organisation orientée service ou ITIL de gestion de projet un atout,
• expérience sur les solutions de déploiements logiciels, de staging et de gestion de flottes d'équipements IT est un atout,
• connaissance des solutions Apple Business est un atout,
• connaissance du domaine transport public un atout,
• aptitude à l'analyse et résolution de problèmes complexes ou réalisation d'activités complexes,
• capacité à planifier (roadmap, cycle de vie, ressources, etc.), analyser et rédiger,
• leadership, culture du feedback, aptitude à mobiliser l'intelligence collective et à travailler en réseau,
• bonne communication, aisance dans la gestion de la relation clientèle,
• bonne autonomie, bonne gestion des conflits.

Êtes-vous intéressé-e ?
Nous espérons que ce poste saura éveiller votre curiosité et vous donnera envie de nous rejoindre pour contribuer à la modernisation et l'optimisation du SI des tpg, impactant la qualité de service et notre offre de mobilité. Nous nous appliquons à réduire au maximum notre impact sur l'environnement, c'est pourquoi nous acceptons uniquement les dossiers complets reçus sur notre plateforme de recrutement.