Identifiez les causes récurrentes de problèmes SAV, vous proposez des solutions pour les éviter et vous participez à l'amélioration continue des processus internes pour accroître l'efficacité opérationnelle du service

Faire sortir un bâtiment du sol, robuste, beau, efficace, parfois même exceptionnel : plus qu’un métier, c’est un formidable challenge qui nous passionne au quotidien.

Assurer la satisfaction totale de nos clients, c’est un véritable enjeu qui nous anime chaque jour chez Swissroc.

Assurer un haut niveau de qualité et de service, trouver des solutions rapides et efficaces, faire face aux imprévus, c'est plus qu’un métier !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Conducteur.trice de travaux SAV pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à maintenir l’excellence de nos prestations en après-vente. Ce rôle est clé pour garantir la pérennité des relations avec nos clients et assurer la parfaite exécution des travaux de réparation et d’ajustement.

Votre mission ?

En tant que Conducteur.trice de travaux SAV, vous recueillez les besoins des clients et intervenez sur des projets de maintenance et de réparation. Vous veillez à résoudre les problèmes rapidement et à optimiser la gestion des interventions pour assurer une satisfaction client maximale.

A ce titre, vous :

Assurez une passation efficace et complète des informations entre l'équipe de construction et l'équipe SAV une fois que l'ouvrage est livré.

Êtes responsable de l’analyse et de la résolution des problématiques rencontrées, avec une attention particulière à la réactivité et à la qualité des solutions apportées.

Evaluez le niveau de conformité de l'intervention avec les règlementations et les normes applicables.

Analysez les responsabilités, des contrats de travaux, des garanties fournisseurs et sous-traitants.

Maintenez une communication fluide et menez des négociations avec les clients pour trouver des solutions équilibrées et satisfaisantes, tout en préservant la relation commerciale.

Rédigez des rapports et fiches d'intervention et suivez les actions correctives.

Élaborez un planning détaillé pour chaque intervention SAV, en tenant compte des disponibilités des délais, des équipes, des matériaux et de l'équipement requis.

Assurez la supervision et la coordination sur le terrain, en veillant à ce que les travaux SAV soient réalisés conformément aux normes de qualité et de sécurité.

Assurez la gestion des coûts liés aux interventions, en établissant des budgets prévisionnels et en contrôlant les dépenses.

Identifiez les causes récurrentes de problèmes SAV, vous proposez des solutions pour les éviter et vous participez à l'amélioration continue des processus internes pour accroître l'efficacité opérationnelle du service.

Élaborez des fiches de retour d'expérience à l'issue de chaque intervention SAV, en documentant les enseignements tirés, les solutions mises en œuvre et les meilleures pratiques identifiées.

Générez des rapports détaillés sur chaque intervention SAV, y compris les étapes réalisées, les matériaux utilisés et les coûts associés.

Représentez Swissroc avec professionnalisme diplomatie et engagement auprès des clients lors des interventions.

Voici quelques projets réalisés par nos équipes :

Nous vous offrons une opportunité de travailler sur des projets stimulants et de participer à une équipe qui place la satisfaction client au cœur de ses préoccupations.

Ce qui nous démarque ?

Nous mettons le client au centre de nos décisions.

Nous sommes un véritable one-stop-shop de l’immobilier.

Une culture d’entreprise jeune, dynamique et innovante.

Des valeurs communes fortes : Considération, Proximité, Ambition, Ingéniosité, Pérennité.

Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui repense les codes de l’immobilier.

Ce que nous proposons ?

Un salaire fixe sur 12 mois, complété d’un bonus annuel visant à valoriser l’investissement et les performances groupe et individuelles.

Un forfait de déplacement et un forfait de communication pour couvrir les frais afférents.

Des contrats sur une base horaire de 45h hebdomadaire pour un poste à temps complet (100%) avec des flexibilité horaires.

5 semaines de congés annuels + les jours offerts entre Noël et Jour de l’An + les ponts de l’Ascension et du Jeûne Genevois / Fédéral offerts pour un meilleur équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle (soit entre 31 et 36 jours de congés).

Une prise en charge à 60% de la cotisation LPP.

Un accès à une plateforme proposant des rabais et des bons plans auprès de plus de 150 enseignes.

Deux entretiens annuels afin de suivre vos performances individuelles et d’accompagner votre évolution.

La Swissroc Academy donnant accès à différents programmes de formation.

Une quinzaine d’événements internes par an afin de nous réunir de manière informelle et créer du lien entre équipes.

Rejoindre Swissroc Group, c’est faire partie d’un groupe diversifié imprégné d’une forte culture d’entreprise où l’épanouissement, l’engagement et le respect sont au cœur de nos préoccupations. Voici un extrait