IT Support Technician

Vos missions :

· Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing

· Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs

· Fournir un premier niveau de résolution

· Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux

· Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)

· Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais

· Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client

· Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture

· Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base

· Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance

· Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)

· Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs

· Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue

· Fournir des information pertinentes et utiles au management informatique

Qualifications

• CFC d'informaticien-ne ou équivalent
• Bonne connaissances du support informatique
• Bon contact utilisateur
• Connaissances des infrastructures réseaux et serveurs
• Expérience dans l’analyse et la résolution des incidents poste de travail
• Connaissance de la plateforme Office 365
• Maîtrise des outils informatiques usuels (Excel, Word)
• Expression orale
• Esprit d’entraide et de collaboration
• Orientation client
• Capacité rédactionnelle
• Bon niveau d'anglais (B2 minimum)