Responsable Expérience Consommateur

Vous contribuez à l’amélioration de la communication et à l’interactivité avec chaque consommateur. Par la collecte et l’analyse des indicateurs, vous ajusterez nos offres et nos services pour mieux répondre aux attentes et atteindre nos objectifs en termes de durabilité.

Vous serez également un acteur clef dans le déploiement d’une solution digitale externe, innovante répondant aux différentes solutions de restauration (restaurant, snacking, ventes à l’emporter, épicerie, tables d’hôtes…).

Votre mission

• Superviser et animer les outils de collecte de feedback client (enquêtes de satisfaction, NPS, etc.), leur analyse et établir les plans d’actions
• Garantir chaque matin les informations communiquées sur les totems écrans et dans l'application consommateurs (photos menus, info allergènes, animation…) en collaboration avec l’équipe de cuisine et le gérant.
• Faciliter l’implémentation de nouveaux outils ou solutions afin d’optimiser nos process internes et l’expérience consommateur.
• Construire le plan annuel d’animations pour validation client et communication consommateurs.
• Stimuler les ventes par des actions et communications flashs et valoriser les savoir-faire de l’équipe (prestations complémentaires, événements, …)
• Contribuer à la qualité de vie des collaborateurs de notre client en facilitant l’accès à l’information et les services additionnels.
• Consolider selon la fréquence définie les indicateurs de performance de notre feuille de route développement durable (gaspillage alimentaire, repas végétariens, No Gaspi…)
• Apporter ponctuellement votre soutien au Gérant.e et Chef.fe de cuisine par la prise en charge de tâches administratives telles que devis pour l’événementiel, aide à la clôture de fin de mois, suivi des plannings.

Vos compétences et vos talents

• Ecole Hôtelière et/ou expérience dans la restauration avec une première expérience d’env. 5 ans.
• Expérience dans le domaine de la communication digitale. Bonne capacité rédactionnelle
• Bilingue français anglais (écrit/parlé)
• Maitrise des outils informatiques (bureautique et outils de communication)
• Qualité relationnelle forte dans une approche à la fois B to B et B to C.
• Capacité à mener des projets et mobiliser les expertises
• Sens de l’écoute, esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes.

Nous vous offrons

• un environnement de travail bienveillant autour de nos 3 valeurs : Engagement Proximité et Passion
• un défi passionnant, dans une fonction clé, de l’autonomie et des responsabilités
• l’opportunité de contribuer au développement d’engagements en matière de RSE
• une perspective d’évolution au sein d’une entreprise toujours en expansion (65% de promotion interne)
• un environnement de travail participatif, convivial et dynamique valorisant les compétences humaines et professionnelles
• une politique de formation qui assure le développement de vos compétences professionnelles et personnelles
• une rémunération avec systèmes de primes, solution de mobilité et autres avantages.

Entrée en fonction de suite ou à convenir, à 100%.

Basé.esur le restaurant, à Genève, vous êtes rattaché.e au Gérant.e et faite partie de l’équipe d’encadrement. Collaboration étroite avec le Département Marketing et Communication.

Partisans du Goût ?

Depuis 20 ans, nous avons à cœur de vous proposer des produits authentiques grâce à des démarches centrées sur l’homme, sur la nature, et sur la santé. Chaque jour, nos équipes s’engagent à mettre transparence et authenticité dans vos assiettes !

Rejoignez Novae, une entreprise active et responsable, engagée pour une alimentation durable et employant des collaborateurs passionnés.

Tou·te·s les collaborateurs et collaboratrices Novae contribuent à créer un environnement où la diversité est valorisée. Chacun·e s’engage à faire en sorte que tout le monde ait un fort sentiment d’appartenance et se sente respecté.

Intéressé.e ? Alors envoyez-nous votre dossier de candidature complet qui sera analysé avec toute la discrétion de rigueur