Mitarbeiter/in Consumer Services mit Teamverantwortung

Aufgabenbereich

• Selbständige Bearbeitung von Konsumentenanfragen und Reklamationen via Telefon, E-Mail und Tools
• Fachliche Begleitung & Koordination des Consumer Service Teams
• Einsatzplanung
• Einbinden der richtigen Fachstellen inkl. Klärung von inhaltlichen wie auch technischen Fragen und Bereitstellen eines wertschätzenden sowie nachhaltig positiven Markenerlebnisses für unsere Konsumenten
• Erstellung von Reports und Statistiken zur Nachverfolgung von Reklamationen sowie Konsumentenanfragen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Umsetzung von Kundenbindungsmassnahmen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen und Projekten, wie bspw. dem CRM-System
• Einsatz am Empfang in Spreitenbach (an rund zwei Tagen pro Woche)

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung im Bereich Kundendienst von Vorteil
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, erste Führungserfahrung von Vorteil
• Muttersprache Deutsch und sehr gute Französisch- wie auch Englischkenntnisse (mind. Niveau B2)
• Kommunikative & serviceorientierte Persönlichkeit mit viel Eigeninitiative
• Rasche Auffassungsgabe & ausgeprägtes Verständnis für Konsumentenbedürfnisse
• Erfahrung in Einsatzplanung
• Versiert im Umgang mit MS-Office

Arbeitsort
Stadt Zürich / Zürichsee

Anstellungsgrad
80%

Anstellungsart
Festanstellung

Job ID Nummer
1410-108260-61-1

Kontakt
Jacqueline Boxler,
044 213 60 62

E-Mail
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