IT SERVICE LEVEL ANALYST

"Бритіш Американ Тобакко Україна" входить до складу Групи компаній "Бритіш Американ Тобакко" - провідної міжнародної тютюнової компанії, продукція якої продається у більш ніж 200 країнах.

Ми прагнемо бути найкращим працедавцем, забезпечуючи комфортні умови праці та розвиток наших працівників.

РІВЕНЬ СТАЖУ:  Досвідчений спеціаліст

ФУНКЦІЯ:  цифрові бізнес-рішення

МІСЦЕ:  Прилуки, Україна

ТИП ДОГОВОРУ:  Безстроковий

ПОЗИЦІОНУВАННЯ РОЛІ ТА ЦІЛІ

Ви виконуватимете обов’язки молодшого менеджера з комп’ютерних систем, відповідального за надання ІТ-послуг для систем фабрики у Прилуках та користувачів на виробництві.

Ви забезпечуватимете відповідність ІТ-послуг, що надаються різними внутрішніми та зовнішніми підрозділами підтримки, очікуванням бізнесу та контрактним угодам відповідно до затвердженого бюджету.

Ви також виявлятимете можливості для покращення послуг.

Ви будете приймати участь в глобальних та локальних проектах у якості члена команди, а, згодом, керівника проекту (PM).

 ЗА ЩО ВИ БУДЕТЕ ВІДПОВІДАТИ:

• Брати участь у глобальних та локальних проектах по впровадженню нових та модернізації існуючих ІТ систем та сервісів.
• Керувати місцевою командою підтримки L1-L2.
• Забезпечувати використання узгоджених глобальних стандартизованих процесів управління ІТ-послугами.
• Керувати ІТ-інцидентами та проблемами. Проактивний моніторинг ІТ-інфраструктури та систем, аналіз інцидентів і проблем, виявлення основних причин, а також підготовка та впровадження планів вирішення виявлених проблем.
• Визначати виробничі та технологічні ризики та проблеми і вживати належних й своєчасних заходів.
• Регулярно аналізувати звіти про рівень обслуговування, щоб забезпечити якість і задовільну підтримку.
• Готувати контрактні угоди з постачальниками ІТ, управляти контрактами та платежами.
• Планувати та контролювати витрати у межах виділеного бюджету.
• Знати та дотримуватися всіх внутрішніх правил і процедур BAT.

НЕОБХІДНИЙ ДОСВІД, НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ:

• Досвід роботи в ІТ-підтримці
• Глибоке розуміння процесів управління ІТ-послугами
• Досвід участі та керівництва проектами буде перевагою
• Сертифікація ITIL буде перевагою
• Прагнення до результату
• Хороші аналітичні, організаційні та комунікативні навички
• Здатність працювати самостійно
• Любите працювати в команді заради спільних цілей, водночас зі спільною відповідальністю
• Рівень розмовної англійської - Advanced

МИ БАТ

У БAT ми дотримуємося нашої мети - створити краще завтра. Це те, що рухає нашими людьми та наше захоплення інноваціями. Подивіться, що для вас можливо в БAT.

• Найкращий роботодавець у світі з 52 000 працівників БАТ на більш ніж 175 ринках
• Бренди, що продаються на понад 200 ринках, виготовляються на 44 фабриках у 42 країнах
• Нещодавно розробленні Tech Hubs створюють інноваційні можливості світового класу в 4 стратегічних місцях
• Лідер різноманітності у Financial Times та переможці International Women’s Day Best Practice
• Переможець Seal Award- одна з 50 найбільш стабільних компаній

BELONGING, ACHIEVING, TOGETHER

Співпраця, різноманітність та робота в команді лежать в основі всього, що ми робимо тут, у БАТ. Ми знаємо, що співпраця з колегами з різних країн - це те, що робить нас сильнішими та найкраще підготовленими до досягнення наших бізнес-цілей. Come bring your difference!