Commercial après-vente

Client:

Groupe international spécialisée dans la fourniture de solutions d'inspection de la qualité des emballages pour les industries pharmaceutiques, celles de dispositifs médicaux et alimentaire.

Actif sur le marché EMEA, il offre un environnement dynamique et met l'accent sur la satisfaction client et le développement des services après-vente

Poste:

Vous serez en charge de développer les activités liées au marché après-vente, en optimisant la satisfaction client et en soutenant la croissance commerciale grâce à une gestion efficace des données et des outils CRM

Responsabilités:

• Optimisation du CRM : Gérer les données et processus du CRM pour garantir leur exactitude et faciliter la prise de décisions stratégiques.
• Satisfaction client : Assurer un service après-vente rapide et efficace en répondant aux demandes des clients (pièces de rechange, contrats de service, calibrations, etc.).
• Analyse des ventes : Fournir des rapports et analyses à partir des données CRM pour orienter les équipes commerciales et améliorer les performances.
• Développement des services : Créer et gérer des campagnes et stratégies pour augmenter les revenus après-vente, notamment par des actions commerciales ciblées.
• Coordination des contrats et commandes : Élaborer et suivre les contrats de service, gérer les nouvelles commandes et garantir un traitement fluide.
• Collaboration interservices : Travailler avec les équipes techniques, commerciales et financières pour soutenir les projets et maximiser les opportunités de revenus.
• Indicateurs de performance : Concevoir et suivre des tableaux de bord KPI pour monitorer les résultats après-vente et ajuster les plans d'action.

Profil:

• Diplôme en commerce, marketing ou domaine similaire
• Profil junior attendu!
• Connaissances de CRM et capacité à exploiter les données pour générer des résultats concrets
• Compétences analytiques, organisationnelles et relationnelles avérées
• Anglais et français courant (C1), la maîtrise d'autres langues (espagnol, italien, allemand...) est un atout
• Eligible pour un permis de travail suisse

Evolution possible pour un profil adéquat vers un poste plus technique avec formations dispensées au sein de l'entreprise