Principales responsabilités et obligations

Fourniture d'un service d'annuités :

• S'assurer que des contrôles sont appliqués pour réduire les risques de déchéance de tout brevet
• Coordination de l'intégration des nouveaux clients
• Gérer les portefeuilles de clients clés
• Établir des relations solides et positives avec les clients clés à différents niveaux
• Évaluer le retour d'information des clients et identifier les possibilités d'amélioration et de perfectionnement du service
• Interagir avec les clients et répondre à leurs questions
• Identifier les besoins des clients et superviser la prestation de services dans le contexte de l'entreprise
• Présenter le modèle d'engagement aux nouveaux clients
• Fournir aux clients, sur demande, des documents tels que des rappels, des prévisions, des factures, etc.
• Veiller à ce que les demandes des clients clés soient résolues rapidement et traitées de manière professionnelle, conformément aux accords de niveau de service (SLA), y compris les contrats individuels.
• Préparer et réaliser toute formation pour les clients

Objectifs

• Orientation client élevée et satisfaction des clients
• Qualité élevée du traitement des commandes

Connaissances, compétences et aptitudes

• Expérience de Paralegal en brevets
• 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans la gestion administrative
• Expérience professionnelle pratique dans le domaine de la propriété intellectuelle et de la gestion des délais
• Indépendant, fiable, soucieux du détail et précis
• Précis, orienté vers les solutions et structuré
• Dévoué, proactif et ayant l'esprit d'équipe
• Solides compétences en matière de communication et compréhension rapide
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral, d'autres langues étrangères étant un atout
• Maîtrise de MS-Office et forte affinité pour les technologies de l'information.
• Une expérience en gestion de projet est un avantage.