ISS SUISSE SA

J’ai travaillé plus de 10 ans pour cette société, en tant que sous-traitante pour une multinationale. Malgré l’ancienneté et l’implication, les évaluations annuelles étaient menées de manière partiale : la responsable se permettait de juger la qualité de mon travail sans jamais consulter l’avis du client final, pourtant directement concerné. Ce client, pleinement satisfait de mes prestations, s’étonnait d’ailleurs régulièrement de ne jamais être sollicité pour donner son retour. Ce manque de communication et de transparence dans le processus d’évaluation est non seulement regrettable, mais nuit à la reconnaissance du travail réellement accompli sur le terrain.

Il serait souhaitable de revoir la qualité du management de certains responsables, notamment en les encourageant à adopter une gestion plus objective, à l’écoute des retours clients et des collaborateurs.

Le seul aspect fonctionnel que j’ai pu constater durant mon expérience chez ISS Facility Services tient à l’implication initiale du client final, qui a su remplir ses obligations légales en matière de sécurité et de formation de base. La collaboration entre collègues sur le terrain, bien qu’entravée par un manque d’organisation flagrant, reposait sur la solidarité entre techniciens confrontés aux mêmes obstacles. Le cadre contractuel était clairement défini dès le départ, même si son exécution fut, elle, une tout autre histoire.

L’organisation chez ISS Facility Services est, à mon sens, structurellement défaillante. J’ai été engagé en contrat à durée indéterminée, en fin de processus via une agence de placement, dans le cadre d’une prétendue création de poste. En réalité, il s’agissait simplement d’absorber un important retard de maintenance – accumulé depuis plus d’un an – sur un site à forte exigence réglementaire. Malgré les enjeux, j’ai été confronté à un manque total de suivi, de matériel, de procédures, et surtout de compétences techniques au niveau du management. La gestion du personnel technique est abordée comme s’il s’agissait d’un secteur logistique standard, sans tenir compte des contraintes spécifiques du métier : certifications, process qualité, gestion du risque, responsabilités légales, etc. En trois mois, je n’ai reçu ni les formations internes promises, ni un équipement de travail adapté. Les plannings étaient révisés en temps réel, parfois du matin pour l’après-midi, sans information claire. La charge de travail était dissimulée sous une couche de communication opaque et changeante. J’ai assisté à un turnover massif du personnel, y compris des managers, ce qui en dit long sur la stabilité interne. Le client, bien qu’encore poli, est clairement en difficulté face à cette désorganisation chronique. La fin de ma période d’essai a été annoncée six jours avant son terme, après que tout ait été soigneusement calculé pour éviter toute charge supplémentaire à l’entreprise (heures supplémentaires, congés, etc.).