Aufgabe

Als Customer Specialist stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher, indem Sie einen qualitativ hochwertigen, schnellen und effizienten Service bieten. Sie bauen eine vertrauensvolle Beziehung auf und pflegen diese, indem Sie die verschiedenen Anfragen der Kunden so schnell wie möglich bearbeiten.

Hauptverantwortungen

• Kommunikation und alle Interaktionen mit Kunden verwalten: Bestellungen, Gut-zum-Druck-Freigaben, Artikelerstellung, Verkaufspreise, Reklamationen usw.
• Kundenbesuche koordinieren und organisieren
• Monatliche Lagerbestände an Kunden übermitteln und Rechnungen verwalten
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Marketing, Logistik usw.), um Kundenprobleme zu lösen
• Kennzahlen verfolgen und Kundenrückmeldungen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten
• An der Erstellung, Pflege und Optimierung von Prozessen sowie an Abteilungsprojekten mitwirken

Profil

• Nachgewiesene mehrjährige Erfahrung im Front- und Backoffice eines Kundenservices
• Zweisprachig Französisch/Deutsch: es ist zwingend erforderlich, dass Sie fliessend Deutsch sprechen (auf Muttersprachniveau oder verhandlungssicher) und idealerweise über Kenntnisse im Schweizerdeutschen verfügen.
• Gute Englischkenntnisse und Vertrautheit mit CRM-Tools
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten
• Lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
• Teamfähigkeit und Selbstständigkeit
• Bereitschaft, Kundenbesuche durchzuführen (hauptsächlich in der Schweiz). Geschätzter Reiseanteil: 20 %.

Sind Sie bereit, einen aktiven Beitrag zum Erfolg von NiD in einem einzigartigen und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld zu leisten?

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