IT Service Manager

Ihre Aufgaben

• Du definierst, implementierst und optimierst IT-Service-Prozesse wie Incident, Problem und Change Management.
• Du überwachst Service Level Agreements (SLAs) und entwickelst den Service-Katalog und das Portfolio weiter.
• Du koordinierst interne Teams sowie externe Dienstleister und steuerst IT-Standardleistungen.
• Du bewertest und steuerst IT-Anpassungen, um Risiken zu minimieren und Ressourcen effizient zu nutzen.
• Du analysierst wiederkehrende IT-Probleme und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Du coachst Teammitglieder und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen.

Unsere Anforderungen

• Du hast Erfahrung im IT Service Management sowie im Change- und Problem-Management.
• Eine ITIL-Zertifizierung (idealerweise ITIL v4) bringst du bereits mit.
• Du kennst dich mit IT-Vorhabensteuerung, Risikomanagement und agilen Methoden aus.
• Dein solides technisches Verständnis hilft dir, IT-Architekturen, IT-Governance und Service-Management-Tools sicher zu steuern.
• Du bist kommunikativ stark und führst Teams sowie externe Partner souverän.
• Mit deinen sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen bewegst du dich sicher in einem internationalen Umfeld.

Ihre Perspektiven

• Du übernimmst eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten IT-Landschaft.
• Dich erwartet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit.
• Du arbeitest an einem modernen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe des Hauptbahnhofs Bern.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice (bis zu 3 Tage) bieten dir eine optimale Work-Life-Balance.