Spécialiste de support IT Servicedesk (m/f/d) 100%

Entrée en fonction : à partir du 1er juin. Le poste est à durée indéterminée.

Vos tâches

• Travailler selon les procédures et les objectifs définis au niveau de l'équipe
• Assurer le cycle de vie et la documentation des tickets IT dans le système de ticketing
• Traitement et résolution des tickets, y compris documentation et mise à jour des connaissances pertinentes
• Enregistrement, prise en charge, traitement, coordination et clôture des tâches de maintenance, d'optimisation et de développement
• Participation active aux cérémonies Agiles de l'équipe et à la collaboration entre les équipes
• Représenter le Servicedesk IT lors de réunions techniques ou organisationnelles au sein de l'entreprise

Votre profil

• Connaissances informatiques approfondies équivalents à un apprentissage professionnel d'informaticien(ne) : Windows 11, Microsoft 365 et Jira/Confluence
• Plusieurs années d'expérience avérée dans le support informatique, en particulier dans le travail selon les descriptions de service et les objectifs, avec les outils de ticketing et la gestion des services informatiques, idéalement avec une certification ITIL
• Forte orientation vers le client et le service ainsi qu'un sens aigu de la qualité avec des capacités de communication (orales et écrites) bien développées
• Intérêt marqué et motivation à apprendre de nouvelles choses et à intégrer les changements de manière ouverte
• Idéalement, expérience de la méthode de travail Agile (par ex. Kanban) et état d'esprit correspondant
• Excellentes connaissances de l'allemand ou du français avec une très bonne connaissance de l'autre, connaissances de l'anglais à un bon niveau

Nous vous proposons

• Des conditions de travail modernes et flexibles
• Un lieu de travail central, bien desservi par les transports publics&
• Des prestations d'assurances sociales supérieures à la moyenne
• Des possibilités de formation continue ciblées
• Une culture d'entreprise conviviale, avec des événements organisés régulièrement

Vos personnes de contact Pour les questions techniques: Bruno Tanner, responsable IT Servicedesk, +41 31 308 21 56 Pour les questions relatives au processus de candidature: Delia Weber, responsable du recrutement RH, Écrire un email

Nous vous remercions de votre postulation en ligne.