Lead ICT-Servicedesk 80%-100%

Die INOVATEC AG bietet seit 1996 Lösungen im Bereich IT-Infrastruktur, Netzwerk und Telekommunikation für kleinere und mittlere Unternehmen an. ICT ist unsere Leidenschaft - hinter der INOVATEC AG steht ein starkes, gut ausgebildetes und motiviertes Team. Wir bilden jeweils 2 Lernende im Be-reich des ICT-Fachmanns aus. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine:n

Lead ICT-Servicedesk 80%-100%

Deine Aufgaben

• Leitung des ICT-Servicedesks als zentraler Ansprechpartner (SPOC)
  
• Terminierung und Kontrolle von Kleinaufträgen und Einsätzen bei Kunden vor Ort
  
• Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb
  
• Qualitätssicherung und Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  
• End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management (Kategorisierung, Priorisierung, Zu-weisung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern, Monitoring)
  
• Koordination kritischer Störungsfälle mit Projektleitung/GL sowie Eskalationsmanagement

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
  
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
  
• Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
  
• Teamplayer mit hoher Belastbarkeit
  
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Flair für Technik und rasche Auffassungsgabe
  
• Muttersprache Deutsch/Englisch Kommunikationssicher/Französisch von Vorteil
  
• Führerschein der Kategorie B

• Kollegiales und dynamisches Team mit flacher Hierarchie
  
• Förderung und Unterstützung von Aus- und Weiterbildungen
  
• Firmenwagen und kostenloser Parkplatz
  
• Attraktive Sozialleistungen und coole Teamevents

Arbeitsort: Volketswil