Technicien Support IT N1 N2 - Windows

Offre d'emploi : Technicien Support IT N1/N2 (Junior)

Les Candidatures de résident Suisse avec un permis de travail B, C ou L seront privilégiées.

Lieu : Genève, Suisse
Entreprise : Experis SA
Type de contrat : Temps plein, mission d'un mois renouvelable jusqu'à trois mois

Description du poste :

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support IT N1/N2. Vous serez en charge de fournir un support technique de premier et deuxième niveau dans un environnement ITIL et DEVOPS.

Profil recherché :

• Formation : CFC d'informaticien(ne) ou formation jugée équivalente.
• Expérience : Minimum 3 ans dans une fonction similaire, idéalement chez un grand compte.
• Compétences techniques :
  • Très bonne connaissance de l'environnement Microsoft Windows 11 (les certifications Microsoft sont un atout).
  • Maîtrise des outils de gestion de la CMDB et des incidents, idéalement ServiceNow.
  • Connaissance des principes et outils d'administration Windows et réseau (Active Directory, DHCP, DNS).
  • Connaissance et application de la méthodologie KCS dans la gestion des incidents (certification « KCS Fundamentals » est un atout).
  • Formation « Adoptez les bonnes pratiques du Service Desk » du Cerfi ou équivalente recommandée.

Qualités personnelles :

• Autonomie, rigueur, précision et excellente organisation.
• Sens relationnel développé, contact facile et sens du service.
• Grande capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation.
• Esprit d'équipe et partage des connaissances.
• Aisance rédactionnelle en français pour la gestion des incidents et la documentation associée.

Responsabilités :

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2.
• Gérer les incidents et les demandes de service via ServiceNow.
• Administrer les systèmes Windows et les réseaux.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL et DEVOPS.
• Documenter les incidents et les résolutions.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant.
• Développement professionnel continu.
• Collaboration avec une équipe passionnée et expérimentée.