Customer Care Agent mit fliessenden Deutsch- und Französischkenntnissen (m/w/d)
Coca-Cola HBC Schweiz AG
Date de publication :
18 avril 2025Taux d'activité :
100%- Lieu de travail :Opfikon
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Résumé de l'emploi
Rejoignez Coca-Cola HBC, un leader mondial dans le secteur des boissons. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement familial et dynamique.
Tâches
- Développer des solutions pour les demandes des clients.
- Gérer les installations et les retours de dispositifs techniques.
- Assurer un flux d'informations efficace entre les équipes.
Compétences
- Formation commerciale terminée et expérience en service client.
- Compétences en MS Office et SAP souhaitées.
- Maîtrise du français et de l'allemand exigée.
Est-ce utile ?
Die Chance, unser Weltklasse-Business aktiv mitzugestalten und ikonische Getränke zu Kunden und Konsumenten zu bringen, die eine starke Beziehung zu unseren Marken haben.
Du wirst Teil eines teamorientierten Umfelds, das sich wie Familie anfühlt – mit unterstützenden Kolleg:innen, die dir helfen, grosse Herausforderungen zu meistern und Resultate zu erreichen, die du dir vielleicht nie hättest vorstellen können. Kein Tag wird wie der andere sein. Du wirst gefordert, gefördert – und wachsen.
Deine neuen Aufgaben
- Eigenständige Entwicklung von Lösungen für Kundenanfragen – auch ausserhalb der Standardprozesse
- Entgegennahme, Erfassung und Weiterleitung von Störungsmeldungen sowie Installations- und Rücknahmeanträgen für technische Geräte (z. B. Kühlschränke, Automaten, Kaffeemaschinen)
- Proaktives Kontaktieren und Beraten von Kunden sowie Koordination entsprechender Massnahmen mit der Supply Chain
- Pflege und Sicherstellung korrekter Kundenstammdaten in Zusammenarbeit mit dem Aussendienst und dem Data Center
- Erstellung und Bearbeitung von Tickets für verschiedene Abteilungen
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Verkauf und Supply Chain
- Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder Post
- Priorisierung und Weiterleitung eingehender Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
- Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit durch freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
Sind das Deine Geheimen Zutaten?
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; SAP-Kenntnisse von Vorteil
- Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit
- Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss; weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Italienisch, sind ein Plus.
Bitte bewirb dich online und stelle uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben, Arbeitszeugnisse, etc. in einem einzigen PDF zu. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail. Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlungsagenturen entgegen.
Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schliess dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt.
