IT Service Desk Mitarbeiter*in (m/w/d)
Infos sur l'emploi
- Date de publication :26 mars 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Salaire:CHF 65 000 - 75 000 /an
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Zug
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser ROCKEN Partner ist eines der Schweizer Marktführer für Druck- und Dokumentenlösungen, kurz Output Management. Als bedeutendster Grosshändler vertreibt der Partner Systeme und Lösungen im Bereich Office und professioneller Digitaldruck. Deren eigene Serviceorganisation bietet Gewähr für den effizienten Einsatz dieser Systeme für Kunden schweizweit. Durch engagierte und leistungsfähige Mitarbeitende wird der Partner täglich zum Erfolg getrieben. Interessante Aufgabengebiete sowie gute Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten motivieren deren Mitarbeitenden, sich perfekt mit dem Unternehmen zu identifizieren.
Verantwortung:
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Dreh- und Angelpunkt für Kunden, Unterstützung bei Anwendungsfragen und Störungsbehebung
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Entgegennahme von Störungsmeldungen, Anfragen und Bestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierter Berichterstattung
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Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen sowie Tickets im ERP- und Ticket-System, Pflege der Kunden- und Geräte-Stammdaten
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Selbständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Fällen, Unterstützung im 2nd-Level-Support
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Überwachung von Kundeninstallationen und Verwaltung der Konfiguration mittels Monitoring-Tools und Fernverbindungen
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Beitrag zur Verbesserung von Dienstleistungsprozessen, Dokumentation von Verfahren und technischem Know-How
Qualifikationen:
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Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kauffrau/-mann EFZ mit Interesse an Informatik
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Erste Erfahrungen im Kundendienst, Call Center oder Help Desk
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Zuverlässigkeit im Umgang mit ERP- und Ticketing-Systemen, Bereitschaft zur Telefon-Hotline
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Erfahrung mit IT-Support, System-Administration und Fernwartungssoftware von Vorteil
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Technisches Verständnis, idealerweise Kenntnisse in Office Printer und MFP
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Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift, Italienisch und/oder Französisch (mind. B1) gewünscht, Englisch von Vorteil
- Coaching und Mentoring
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Zug
Kontakt
Ella Moerland,
+41443852882
Contact
Rocken®
