Technicien support N1 Junior

API S.A.

Infos sur l'emploi

Date de publication :18 novembre 2024
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :1, 1010 Lausanne

Qui sommes-nous ?

API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...

Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.

En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.

Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.

Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !

Et si vous étiez la personne que nous attendions ?

Aujourd'hui, nous recherchons un Technicien Support IT N1 Junior pour nous rejoindre à Lausanne.

Contexte du projet :

Dans le cadre d’un projet national, vous serez le lien entre la technologie et les citoyens suisses. Votre rôle ? Faciliter la collecte et la vérification de données administratives en utilisant des outils numériques, tout en accompagnant les utilisateurs dans ce processus digitalisé.

La prise de poste est souhaitée le 16 Décembre.

Vos missions :

Connecter et accompagner : Organiser et mener des visioconférences avec les citoyens pour les guider dans la collecte de leurs informations.

Analyser et sécuriser : Vérifier les données personnelles à l’aide d’outils digitaux et les intégrer dans des plateformes sécurisées.

Assister et résoudre : Répondre aux questions, résoudre les problématiques simples, et escalader si besoin vers des équipes IT supérieures.

Standardiser et optimiser : Suivre des procédures techniques précises tout en contribuant à un processus de qualité.

Votre profil :

Vous avez une première expérience dans le support technique, l’assistance utilisateur ou un environnement IT.

Compétences IT : À l’aise avec les outils numériques et les plateformes informatiques (visioconférence, CRM, bases de données).

Communication : Vous savez expliquer simplement des étapes techniques et mettre les utilisateurs en confiance.

Rigueur et confidentialité : Vous êtes méticuleux dans la gestion de données sensibles.

Langues : Français courant (anglais ou allemand est un plus).

Les étapes du processus de recrutement chez API :

Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.

Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !