Informaticien-ne - Support informatique

Infos sur l'emploi

Date de publication :21 janvier 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Lausanne

EPFL, l'École polytechnique fédérale de Lausanne, est l'un des campus universitaires les plus dynamiques d'Europe et s'inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L'EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l'École : l'éducation, la recherche et l'innovation. Le campus de l'EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d'une communauté de plus de 17'000 personnes, dont près de 12'500 étudiant-e-s et 4'000 chercheur-euse-s issu-e-s de plus de 120 nationalités différentes.

Mission

La Faculté IC de l'EPFL est au cœur des développements technologiques en informatique et communication, domaines essentiels à l'innovation et au progrès scientifique. En tant qu'équipe de support informatique, nous jouons un rôle crucial en permettant l'intégration des technologies avancées dans les pratiques éducatives et de recherche. Nous collaborons étroitement avec les enseignants et les chercheurs pour faciliter l'innovation technologique et encourager l'émergence de nouvelles idées, contribuant ainsi à maintenir l'EPFL à la pointe de l'excellence académique mondiale.

Principales tâches et responsabilités

Support de proximité :

Accueillir et enregistrer les demandes et incidents des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques basiques.

Traiter les incidents complexes nécessitant une expertise technique supérieure.

Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes.

Suivre et mettre à jour l'état des tickets dans le système de gestion.

Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les processus de support.

Évaluer les besoins en matériel et logiciels en fonction des demandes des utilisateurs.

Participer à l'élaboration des spécifications techniques pour les achats.

Faire des recommandations d'achats en tenant compte des contraintes budgétaires et techniques.

Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.

Participer à la maintenance préventive des systèmes et équipements.

Veille technique et veille service IC IT :

Suivre les évolutions techniques et proposer des améliorations ou nouveaux services.

Proposer l'amélioration des processus et automatiser les tâches qui doivent l'être.

Remplacer des collègues collaborateurs au sein du service.

Développer ses compétences professionnelles et personnelles.

Participer à la formation des apprentis(-es) et stagiaires.

Profil

CFC d'informaticien.ne ou d'opérateur.trice en informatique

Connaissances des systèmes Windows et MacOS

Connaissances de Linux (Ubuntu) sont un atout

Connaissances d'outil de gestion de parc informatique et d'outil de ticketing

Capacités relationnelles et bonnes compétences en communication nécessaires

Bonne capacité d'adaptation et ouverture d'esprit

Conscience des enjeux de la cybersécurité

Esprit d'équipe, sens de l'écoute et de la communication

Langues : Excellentes connaissances du français (C1) et de l'anglais (B2-C1)

Nous offrons

Environnement de recherche et d'innovation : L'EPFL est l'une des institutions de recherche les plus prestigieuses en Europe, offrant un cadre stimulant et innovant propice à l'innovation et à la découverte.

Infrastructure de pointe : Avec accès à des installations et équipements de pointe, les employés peuvent travailler dans un environnement moderne et bien équipé.

Communauté internationale : L'EPFL attire des étudiants, chercheurs et professionnels du monde entier, favorisant un cadre de travail dynamique et multiculturel.

Réputation mondiale : Travailler à l'EPFL permet de faire partie d'une institution reconnue mondialement pour son excellence académique, ce qui peut enrichir le profil professionnel.

Engagement en matière de durabilité : L'EPFL est engagée envers le développement durable, offrant un cadre propice aux personnes souhaitant contribuer à cet enjeu global.