Consulente Clientela quadrilingue (lavoro su tre turni)

Per società cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrà offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.

La persona sarà basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrà la possibilità di lavorare parzialmente da casa.

Si richiede la disponibilità a lavorare su turni, compreso il notturno (dalle 23:00 alle 6:00)

Compiti:

Consulenza telefonica per i clienti che viaggiano in tutto il mondo

Rispondere a richieste relative al blocco delle carte di debito e credito (a causa di uso improprio) e alla chiarificazione di varie transazioni

Blocco definitivo della carta con sostituzione e avvio di misure per mitigare i danni

Analisi dei casi sospetti di frode e attuazione dei processi specificati e correlati

• Formazione commerciale di base completata o esperienza di carriera in un ruolo simile con forte orientamento al servizio, preferibilmente con esperienza nel contatto telefonico con i clienti

• Fluente in italiano, tedesco, francese e inglese.

• Esperienza con problematiche legate alle frodi è un plus

• Passione per il servizio clienti con un forte orientamento al servizio

• Capacità di mantenere la calma, avere una visione d'insieme e mantenere un atteggiamento positivo anche nei momenti di stress

• Conoscenza dei principali programmi MS Office e attitudine tecnica

• Disponibilità a lavorare su turni, anche di notte.

Se in linea e interessati alla posizione saremo lieti di valutare la vostra candidatura.