Senior IT Support Specialist

Mission principale

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe des systèmes d'information pour fournir un support et gérer diverses missions liées à l’environnement IT des utilisateurs finaux, incluant :

• Outils de productivité : Suite MS Office, Adobe Acrobat.
• Gestion de contenu d’entreprise : MS SharePoint.
• Applications métier : Systèmes bancaires (S2I), Bloomberg.
• Systèmes de communication : Visioconférence, téléphones IP.
• Systèmes d’exploitation : Windows 10.
• Équipements : Laptops, desktops, imprimantes, périphériques, et appareils mobiles.

Vos responsabilités

Gestion des incidents et demandes :

• Identifier, enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et demandes liés à l’environnement des utilisateurs.
• Investiguer les causes et résoudre les incidents, ou escalader ceux non résolus.
• Documenter et clôturer les incidents résolus et les demandes traitées.
• Contribuer à l’amélioration des procédures de gestion des incidents.

Gestion des systèmes utilisateurs :

• Installer et déployer le matériel et les logiciels des utilisateurs finaux selon les instructions fournies.
• Assurer le suivi du cycle de vie des équipements, de l’approvisionnement à la mise hors service.
• Participer au développement des procédures et standards d’installation.
• Maintenir un registre précis et à jour des actifs IT.

Profil recherché

Formation et expérience :

• Expérience obligatoire de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans les secteurs bancaires, financiers ou de trading.
• Résidence en Suisse fortement privilégiée.

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise des postes de travail et laptops sous Windows 10.
• Bonne connaissance d'Active Directory.
• Solide expertise dans la suite MS Office 2016 et ultérieur.
• Connaissance de base en SharePoint 2016 et versions plus récentes.
• Notions en téléphones IP et visioconférence.

Aptitudes personnelles :

• Excellentes compétences organisationnelles et communicationnelles.
• Proactivité, sens du service et orientation solution.

Langues :

• Français et anglais courants obligatoires.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluez dans un environnement bancaire et financier stimulant, où la rigueur et l’excellence sont valorisées.
• Bénéficiez d’une culture d’entreprise favorisant le développement professionnel et personnel.
• Contribuez à des projets technologiques d’envergure au sein d’une équipe passionnée.