Techniciennes ou techniciens support utilisateurs et utilisatrices - 9 postes (100%)

Depuis 1971, le Service d'organisation et d'informatique (SOI) est au service des collaboratrices et collaborateurs de la Ville de Lausanne. Vous êtes passionnée ou passionné par l'informatique et souhaitez accompagner notre personnel dans l'utilisation des moyens et solutions informatiques à leur disposition? Alors n'hésitez pas à postuler ! L'employeur Ville de Lausanne vous offre un poste de travail varié dans un environnement dynamique, avec des prestations sociales de qualité.

Mission(s) principale(s)

Réceptionner les appels (incidents et demandes)

Diagnostiquer, traiter ou déclencher des actions de support et informer les parties prenantes

Effectuer le suivi du traitement des incidents et demandes via l'outil ITSM (Easyvista)

Préparer, configurer, installer et dépanner le matériel (PC fixes ou portables, tablettes, smartphones, etc.) sur les différents sites de notre administration

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances

Participer activement aux projets du SOI

Contribuer à la sécurité globale du SI et respecter les standards et règles de sécurité en vigueur

Profil souhaité

CFC d'opératrice ou d'opérateur en informatique ou formation jugée équivalente

Brevet fédéral en informatique, un atout

Certification ITIL

Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans une unité de support informatique

Connaissances de l'architecture d'un SI, de l'infrastructure de distribution de logiciels et de la gestion centralisée des postes de travail

Connaissances des systèmes d'exploitation et logiciels de bureautique Microsoft et Active Directory

Communiquer et accorder une écoute de qualité, bonne résistance aux tensions, maîtrise de ses émotions et esprit d'équipe

Capacité d'analyse et de synthèse, être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue

Conditions spéciales

Permis de conduire (cat. B)

Casier judiciaire vierge

Horaire de travail entre 7h30 et 17h30 sur site

Permis de travail valable

Classe salariale

6

Entrée en fonction

De suite ou à convenir

Renseignements

M. Simon Lelaure, Responsable du Centre de service, 021 315 26 27

Offre

Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 23.03.2025 par formulaire électronique uniquement.
En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 26 20.

Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.