technicien support FR/ALL
Infos sur l'emploi
- Date de publication :27 février 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Vaud
Qui sommes-nous ?
Avec plus de 30 ans d'expérience, API s'est solidement positionnée en tant qu'acteur majeur dans la réalisation de projets informatiques en Suisse Romande. Cette longévité témoigne de notre expertise consolidée et de notre engagement constant envers la satisfaction de nos clients.
Nous recherchons avant tout une personnalité, avec un fort esprit d’équipe qui saura s’intégrer au sein d’un environnement moderne et dynamique.
Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support FR/ALL pour nous rejoindre à Lausanne.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et des demandes informatiques. Vous serez chargé(e) de veiller à leur résolution efficace tout en contribuant à l’enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
Missions principales
- Être le premier point de contact des collaborateurs pour toute demande ou incident informatique.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents en respectant les processus établis et les SLA.
- Collaborer avec les équipes de support de niveaux 2 et 3 pour une résolution optimale et assurer le transfert de connaissances.
- Proposer des améliorations continues en s’appuyant sur les retours des utilisateurs.
- Maintenir et mettre à jour la documentation et la base de connaissances afin de faciliter la gestion des incidents récurrents.
Votre profil
- Expérience en support informatique, idéalement avec des notions en gestion des services IT (ITIL).
- Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et 11 ainsi que des logiciels standards.
- Intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
- Expérience avec un outil ITSM appréciée.
- Capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution.
- Sens du service et empathie naturelle.
- Organisation et rigueur.
- Autonomie et esprit d’initiative.
- CFC d’informaticien-ne ou expérience équivalente.
- Langues requises : Français courant (langue maternelle) et bon niveau d’allemand (B2 minimum).
Quelques informations supplémentaires sur le poste :
- poste en présentiel, à Lausanne
- CDI
Contact
- Célia Linares
