Reservations & PBX Agent (m/w/d)

Einleitung

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung?

Wir suchen ab sofort eine:n Reservations & PAX Agent für das neue Mandarin Oriental Palace, Luzern Team!

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Ihr Profil

Als Reservations & PBX Agent erwarten wir von Ihnen:

· Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Berufserfahrung in der Reservierungsabteilung in der gehobenen Hotellerie

· Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi

· Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen

· Ausgeprägter Verkaufs- sowie Verhandlungsgeschick

· Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres

· Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich

· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Ihre Aufgaben

Als Reservations & PBX Agent sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

· Fachgerechte Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware

· Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe

· Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen

· Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen

· Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz

· Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

Wir bieten

Wir bieten unserem Reservations & PBX Agent folgenden Vorteile:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und Gastronomie in der gesamten Gruppe sowie Swiss Deluxe Hotels

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen

• Spannendes Angebot an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen

• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten

• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!