Service Delivery Manager (m/w/d)
Infos sur l'emploi
- Date de publication :10 avril 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant), anglais (Courant)
- Lieu de travail :Darmstadt
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.
Rolle:
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Sicherstellung reibungsloser IT-Service-Delivery-Prozesse für internationale Kunden
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Steuerung von SLAs, Incident- & Problem-Management, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
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Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb & Account Management zur Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten
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Führung von Service-Reviews und kontinuierliche Optimierung der IT-Dienstleistungen
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Eskalations- und Stakeholder-Management auf C-Level
Qualifikationen:
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Erfahrung im IT-Service-Management und fundierte Kenntnisse in ITIL
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Starke Kommunikationsfähigkeiten, um mit Kunden und internen Teams auf Augenhöhe zu agieren
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Fähigkeit, Serviceverträge strategisch zu optimieren und neue Geschäftschancen zu identifizieren
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Technisches Know-how in Cloud, Netzwerken und IT-Infrastrukturen
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Internationales Umfeld
- Homeoffice
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Arbeitsort
Darmstadt
Kontakt
Fatjona Istrefaj,
+4989693153506
Contact
Rocken®
