Responsable Service Client 100 % (H/F) – Libre de suite
Infos sur l'emploi
- Date de publication :07 février 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Télétravail :Possible
- Lieu de travail :Voie du Chariot 6, 1003 Lausanne
Rejoins l’aventure Let’s Go Fitness !
Let’s Go Fitness est un acteur majeur du sport, de la nutrition et du bien-être en Suisse. Depuis sa fondation en 2000, notre groupe ne cesse de croître et d’innover pour offrir à ses membres une meilleure qualité de vie.
Aujourd’hui, avec 68 clubs à travers la Suisse et une communauté de plus de 68'000 membres, nous poursuivons notre expansion pour devenir le plus grand réseau national de fitness sous une seule enseigne. Cette réussite, nous la devons à une équipe engagée de plus de 850 collaborateurs, qui travaillent chaque jour à offrir des installations de qualité et un accompagnement personnalisé à nos membres.
Responsable Service Client (H/F) – Libre de suite
Lieu : Quartier du Flon, Lausanne
Langues : Français et Allemand (Anglais souhaité)
Expérience : Vous avez une expertise confirmée en gestion du service client et en transformation digitale.
Votre mission :
Définir et mettre en œuvre une stratégie client moderne
- Élaborer une vision stratégique pour faire évoluer le service client en un service support global.
- Intégrer les nouvelles technologies (IA, outils d’automatisation) pour optimiser les processus.
- Développer des solutions omnicanales (email, chatbots, téléphone, réseaux sociaux).
Gérer et développer l'équipe
- Encadrer et motiver une équipe de 5 personnes avec une approche collaborative et innovante.
- Identifier les besoins en formation pour renforcer les compétences sur les outils digitaux.
- Mettre en place des objectifs et suivre les indicateurs de performance (KPIs).
Améliorer l'expérience client
- Analyser les retours clients pour optimiser les services.
- Collaborer avec les équipes marketing, IT et opérations pour assurer une expérience fluide.
- Structurer un processus efficace de gestion des réclamations.
Piloter la transformation digitale du service client
- Déployer des outils d’automatisation pour optimiser l’efficacité.
- Mettre en place des analyses de données pour mieux comprendre et anticiper les attentes clients.
- Accompagner l’équipe et les clients dans cette transition digitale.
Suivre et optimiser les performances
- Analyser les indicateurs clés : satisfaction client, temps de réponse, résolution au premier contact.
- Améliorer les processus internes pour accroître l’efficacité et réduire les délais.
- Présenter des recommandations et plans d’optimisation à la direction.
Être ambassadeur des valeurs de l’entreprise
- Promouvoir une culture centrée sur le client et alignée avec les valeurs de Let’s Go Fitness.
- Encourager votre équipe à incarner ces valeurs au quotidien.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement de travail dynamique et motivant en plein cœur de Lausanne.
- Un abonnement offert aux clubs Let’s Go Fitness.
- Une flexibilité avec des options de télétravail.
- Une entreprise à taille humaine avec de vrais défis à relever.
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
Contact
- Olivier DarbreÉcrire un email
