Service Desk Technicien - (+5a d'exp) - GE - Mission longue

Entité publique genevoise

Description

Missions principales :
Nous recherchons un technicien IT Support qualifié et expérimenté pour rejoindre l'équipe de notre client et intervenir dans le cadre des astreintes de piquet. Le profil devra être disponible pour se rendre sur site dans un délai maximum d'une heure en cas de besoin (site Genève centre - proche autoroute)

Responsabilités :

• Analyser et traiter les demandes des utilisateurs suivant les processus définis.
• Traiter les demandes complexes liées aux environnements informatiques.
• Configurer et déployer des postes de travail (ordinateurs portables, de bureau).
• Préparer et remettre le matériel informatique aux utilisateurs.
• Assurer l'administration de Windows 10 et 11, et Active Directory.
• Gérer les environnements Microsoft 365 et Azure.
• Effectuer le renseignement des résolutions dans l'outil de gestion des incidents.
• Collaborer efficacement avec les autres services IT.
• Rédiger et mettre à jour les procédures de traitement des demandes.
• Analyser et résoudre les problèmes liés aux réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Diagnostiquer et intervenir sur les problèmes liés aux switches, wifi, et autres équipements réseau.
• Configurer et gérer les équipements de téléphonie de base.
• Gérer les environnements Citrix VDI (Virtual Desktop).
• Faire preuve d'une orientation service client continue, avec une forte capacité d'analyse.
• Appliquer les bonnes pratiques et la démarche ITIL dans la gestion des incidents et des demandes.

Profile

Compétences et qualifications requises

• Expérience de plus de 5 ans dans les métiers de l'IT.
• CFC en Informatique ou équivalent.
• Certificat ITIL (souhaité).
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C2 minimum).
• Anglais technique (souhaité).
• Maîtrise des outils et technologies suivantes :
• Windows 10 et 11
• Active Directory
• Microsoft 365 et Azure
• Réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Citrix VDI
• Téléphonie (configuration de base)
• Expérience en gestion de tickets (idéalement avec Jira).
• Maintien des bases de connaissance internes.
• Gestion de stock informatique.

Compétences et atouts supplémentaires

• Expérience avec des solutions de téléphonie avancées.
• Intérêt pour l'informatique industrielle.
• Expérience en gestion des services IT dans un environnement de production.

Conditions et exigences

• Disponibilité pour effectuer des astreintes de piquet (nuit et week-end).
• Capacité à se rendre sur site dans un délai d'une heure maximum en cas de besoin (Genève centre - proche autoroute)
• Forte capacité d'analyse, esprit d'équipe, et orientation service.

Job Offer

• Opportunité d'évolution dans un environnement dynamique : Ce poste vous permettra de développer vos compétences techniques dans un environnement IT riche et diversifié. Vous aurez l'occasion de travailler sur des technologies récentes comme Microsoft 365, Azure, Citrix VDI et d'intervenir sur des missions variées, avec des possibilités de progression dans le domaine du support IT.

• Responsabilités variées et travail en équipe : Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des demandes informatiques complexes, tout en collaborant avec différents services IT. Cette diversité de missions et d'interactions vous permettra d'enrichir vos expériences et de renforcer vos compétences en gestion de service IT, tout en travaillant au sein d'une équipe expérimentée et orientée vers la satisfaction client.