Customer Service Specialist (m/f/d)

En tant que "Customer Service Specialist", vous serez responsable de la gestion des activités de service client, en particulier pour les expéditions hors site et en veillant à ce que les livraisons soient effectuées dans les délais impartis. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination avec nos fournisseurs pour garantir la disponibilité des matières premières et des consommables.

Responsabilités :

• Assurer la gestion des expéditions de produits, d'échantillons et d'autres matières, tout en garantissant le respect des procédures, des règles GMP, ainsi que des réglementations de transport et douanières.
• Utiliser SAP pour le traitement des commandes et le suivi des expéditions, en mettant l'accent sur l'orientation client et la résolution proactive des problèmes.
• Veiller à ce que les envois soient effectués dans des conditions optimales, dans les délais impartis, et en satisfaisant les attentes des clients internes et externes.
• Assurer une saisie précise et en temps réel des transactions dans le système ERP.
• Éditer les documents de transport conformément aux normes de l'entreprise.
• Résoudre les problèmes liés aux envois et aux douanes.
• Garantir la traçabilité et la documentation GMP de toutes les activités.
• Participer activement aux projets nécessitant l'implication du Service Client.
• Proposer des améliorations continues pour optimiser le service, ainsi que les flux d'informations et physiques.
• S'assurer du respect des procédures internes, des règles GMP/GDP et des contraintes de température.

Profil recherché :

• Formation employé de commerce avec bonne connaissances informatiques (Excel, Word)
• Expérience en import/export d'au moins 2 ans (incoterms, réglementations douanières, organisation de transport, ...)
• Première expérience dans le secteur pharmaceutique, un atout
• Connaissances SAP ; modules MM et SD
• Maîtrise du français et de l'anglais (minimum niveau B2).
• Connaissance des GDP (Good Distribution Practices), un atout
• Bonne aptitude à la communication et à l'organisation, esprit d'équipe et proactivité