Leiter:in Kundenleistung Kollektivleben | 100%
Baloise Versicherung AG
Date de publication :
10 avril 2025Taux d'activité :
100%- Lieu de travail :Basel
Résumé de l'emploi
Rejoignez Baloise en tant que Responsable Clientèle Kollektivleben. Une opportunité passionnante au sein d'un environnement innovant qui valorise la collaboration.
Tâches
- Diriger cinq équipes totalisant environ 70 postes à temps plein.
- Développer des processus pour améliorer l'efficacité et la digitalisation.
- Assurer un service client de qualité, tant par écrit que par téléphone.
Compétences
- Expérience significative en leadership dans le secteur des assurances ou finances.
- Capacité à gérer des projets de digitalisation et IT.
- Excellentes compétences en communication avec divers intervenants.
Est-ce utile ?
Dein Job in Kürze
- Du übernimmst die Leitung des Bereichs Kundenleistung Kollektivleben und steuerst fünf Teams mit insgesamt rund 70 Vollzeitstellen.
- Du entwickelst Prozesse, Systeme und Strukturen weiter, um Effizienz, Kundenorientierung und Digitalisierung voranzutreiben.
- Du bist Teil eines dynamischen und innovativen Umfelds, das auf Zusammenarbeit und Weiterentwicklung setzt.
Was dich erwartet
In deiner Rolle als Leiter:in Kundenleistung Kollektivleben spielst du eine zentrale Rolle innerhalb des Geschäftsleitungsbereichs Kundenleistung bei Baloise. Dein Bereich umfasst Teams, die für die Vertragsverwaltung, Leistungsbearbeitung sowie für den System- und Anwendersupport verantwortlich sind. Neben der operativen Steuerung liegt dein Fokus auf der Weiterentwicklung digitaler Prozesse und innovativer Lösungen, um die Effizienz und Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu steigern.
Deine Aufgaben:
- Du führst fünf Teams, die sich um Kundendienst, Leistungsdienst sowie die Wartung und Weiterentwicklung der Systemlandschaft Kollektivleben kümmern.
- Du stellst sicher, dass Kundenanliegen effizient, lösungsorientiert und mit hoher Qualität bearbeitet werden – sowohl schriftlich als auch telefonisch.
- Du treibst die digitale Transformation des Bereichs aktiv voran und agierst als Business Owner für die IT- und Dokumentenlandschaft.
- Du vertrittst Baloise als Miteigentümerin im Steering Committee der Prevo Systeme AG und bringst deine Expertise in relevante Projekte ein.
Dein Team
Der Bereich setzt sich zusammen aus 3 Teams "Kundenleistung", deren Mitarbeitende vertragsrelevante Geschäftsvorfälle fallabschliessend bearbeiten, 1 Team "Leistungsdienst", deren Mitarbeitende vertraglich festgelegte Leistungsfälle bearbeiten, 1 Team "Systeme- & Anwendersupport", verantwortlich für die Offert-, Vertragsverwaltungs- sowie Onlineplattform-System sowie 1 Team "Wartung & Weiterentwicklung PAKT", deren Mitarbeitende das Vertragsverwaltungssystem Kollektivleben PAKT zusammen mit 2 weiteren Vorsorgeeinrichtungen unter dem Dach der Firma Prevo-Systeme AG entwickeln und einsetzen.
Was wir erwarten
Wir suchen eine unternehmerisch denkende und strategisch handelnde Führungspersönlichkeit mit einem starken Fokus auf Effizienz, Digitalisierung und Kundenzentrierung. Du bringst Führungserfahrung sowie die Fähigkeit mit, Veränderungsprozesse aktiv zu gestalten und verschiedene Stakeholder zu überzeugen. Gleichzeitig schätzt du ein dynamisches Umfeld und arbeitest lösungsorientiert an der Weiterentwicklung unseres Bereichs.
Dein Profil:
- mehrjährige Führungserfahrung im Versicherungs- oder Finanzsektor
- fundierte Kenntnisse in der beruflichen Vorsorge oder vergleichbare Expertise, idealerweise belegt durch eine entsprechende Ausbildung
- Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis für Prozessmanagement
- starke Kommunikations- und Überzeugungskraft für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- fliessendes Deutsch und/oder Französisch sowie verhandlungssicheres Englisch
