Un-e gestionnaire relations clients

Pro Senectute Genève est une Fondation à but non lucratif, reconnue d’utilité publique. Sa mission est d’encourager et de pratiquer une politique d’aide à la vieillesse, afin d’assurer une véritable qualité de vie aux aînés, de fournir et développer des prestations adaptées, d’octroyer des aides financières, d’améliorer le statut social des personnes âgées et de défendre leurs intérêts.

Afin de renforcer notre équipe du domaine des activités (mouvement, sport, culture, formation, séjours), nous recherchons :

Un-e gestionnaire relations clients

à 80 %

La mission :

Au sein d’une petite équipe, vous assurez le lien entre l’offre des activités de la Fondation et sa clientèle. A l'aide de divers canaux de communication, vous délivrez aux clients des informations sur les offres, prenez les inscriptions, traitez la facturation et le suivi de la clientèle. Vous traitez également la relation administrative avec notre monitorat.

Votre profil :

• CFC d’agent-e relation client ou CFC d’employé-e de commerce ;
• Expérience dans un poste similaire ;
• Très bonne connaissance du réseau genevois ;
• Intérêt pour les questions liées à la personne âgée.

Qualifications et exigences :

• Maîtrise de la langue française orale et écrite ; autres langues un atout ;
• Compétences administratives et pratiques des outils informatiques (MS Office) ;
• Sens des responsabilités et capacité à travailler de manière autonome ;
• Capacité à gérer des situations stressantes et/ou conflictuelles.

Tâches principales

• Traiter les appels, courriels et courriers entrants de la clientèle ;
• Traiter les demandes d’inscription aux activités et effectuer la facturation ;
• Mener des enquêtes sur la satisfaction des clients ;
• Tenir à jour le répertoire des données clients et partenaires ;
• Gestion du stock du matériel des activités ;
• Gérer les certificats médicaux des clients et contrôler les listes des participants aux activités ;
• Préparer les éventuelles attestions des clients ;
• Assurer la gestion des salaires du monitorat ;
• Contribuer à la diffusion des offres sur les réseaux sociaux, site web, courrier dans les communications et relations avec les clients ;
• Participer à des événements promotionnels.

Délai de réponse : 25 avril 2025

Entrée en fonction : 1er septembre 2025 ou à convenir

Durée du contrat : CDI

Lieu de travail : Carouge

Conditions salariales : Selon les barèmes du canton de Genève

Vous êtes tenté par ce nouveau défi professionnel ? Nous vous proposons un poste au sein d’une fondation dynamique et axée sur le soutien des aînés vivants à domicile. Nous offrons de très bonnes conditions d’engagement avec un accent particulier sur le développement des compétences de notre personnel en favorisant l’accès aux offres de formation continue.

Si vous répondez aux critères de la fonction tels que définis et que ce poste vous intéresse, nous attendons votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, curriculum vitae, copies des diplômes et des certificats de travail) uniquement par mail à : Écrire un email

Pro Senectute Genève– Route de Saint-Julien 5B, 1227 Carouge

Pour plus d’informations : www.ge.prosenectute.ch