Service Manager:in 80–100 %
Date de publication :
11 avril 2025Taux d'activité :
80 – 100%Type de contrat :
Durée indéterminée- Lieu de travail :Bern
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Résumé de l'emploi
Rejoignez notre équipe en tant que point de contact pour nos clients. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec de nombreuses opportunités.
Tâches
- Agir en tant qu'interlocuteur pour les clients concernant les services.
- Établir et suivre les contrats ainsi que les SLA avec les clients.
- Coordonner et surveiller les projets clients et résoudre les problèmes.
Compétences
- Expérience significative en tant que gestionnaire de services IT, diplôme en informatique.
- Autonomie et orientation vers les solutions, pensée entrepreneuriale.
- Capacité à comprendre les besoins clients et à initier des affaires.
Est-ce utile ?
Das bewirkst du
- Ansprechperson für unsere Kunden in allen Belangen rund um betriebliche Leistungserbringung
- Aufsetzen und Begleiten von Vertragsverlängerungen
- Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller
- Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges
- Bereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung
- Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit
- Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen
- Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson)
- Kontrolle der Leistungsrapportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages
- Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften
- Koordination und Überwachung von kleineren Kundenprojekten
Das zeichnet dich aus
- Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager
- Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik
- mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle
- vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen
- Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln
- Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten
Das bieten wir dir
- Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager
- Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik
- mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle
- vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen
- Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln
- Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten
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