Service Manager IT & ECM
Prime21
Infos sur l'emploi
- Date de publication :14 mars 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Bern
Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister und Systemintegrator, der individuelle Lösungen und Services für Unternehmen aus verschiedenen Branchen entwickelt und betreibt. Zur Verstärkung des Service-Management-Teams wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die IT-Serviceverträge methodisch und prozessual verantwortet, die Qualitätssicherung sicherstellt und die Schnittstelle zwischen Kunden und Betriebsteams bildet.
Ihre Aufgaben
- Servicekoordination & Qualitätssicherung: Sicherstellung der Erbringung von IT-Services "in time, quality and budget".
- Kundenmanagement: Betreuung von Serviceverträgen, Beratung zu ECM-Services und Weiterentwicklung des Servicekatalogs.
- Prozesssteuerung & Verbesserung: Onboarding neuer Services, Analyse von Kundenanfragen und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
- Schnittstellenfunktion: Koordination zwischen Kunden, DevOps-Teams und Betrieb, um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten.
- Vertrags- & SLA-Überwachung: Monitoring und Weiterentwicklung der vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen.
- Projektleitung: Durchführung von LifeCycle-Projekten und Audits sowie Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Kunden.
Unsere Anforderungen
- Fachliche Qualifikationen:
- Abgeschlossenes IT-Studium oder eine IT-Ausbildung.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Betreuung von IT-Verträgen.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM) und Erfahrung in einem ITIL-basierten IT-Serviceumfeld.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu formulieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse.
- Persönliche Eigenschaften:
- Kommunikationsstärke und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt.
- Qualitätsbewusste und selbstständige Arbeitsweise.
- Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten.
Ihre Perspektiven
- Abwechslungsreiche, selbstbestimmte Projekte mit Raum für Innovation.
- Hybrides Arbeiten mit Homeoffice und Bürozeiten, Kreativräume und moderne Tools.
- Flexible Jahresarbeitszeit (40 Wochenstunden), 27 Ferientage sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr.
- Entwicklungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z.B. IBM, TIBCO, Kofax, AWS/Azure).
- Kultur der Kollegialität, Dynamik und Augenhöhe.
Contact
Adrian ArnoldPrime21
