Teamlead Service Desk & Workplace (a) 100 %

• führst du das Servicedesk- und Workplace-Team und sorgst für hohe Servicequalität sowie eine effektive Zusammenarbeit 
• übernimmst du die Verantwortung für den IT-Support (1st Level) und gewährleistest die effiziente Bearbeitung von Störfällen und Anfragen 
• automatisierst und standardisierst du Betriebsabläufe, inklusive der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung  
• treibst du die Einführung neuer Tools und Technologien voran und stellst die optimale Nutzung sicher 
• treibst du die Weiterentwicklung des Leistungskatalogs voran und steigerst damit die Benutzerzufriedenheit der End-User 
• schulst du die End-User stellst sicher, dass die IT-Services effizient genutzt werden unterstützt du aktiv bei IT-Projekten

• du mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st Level) hast und idealerweise bereits Führungserfahrung sammeln konntest  
• du dich sicher in Microsoft-Technologien wie Azure, Office 365, Intune etc. fühlst und weisst, was es für einen modernen Workspace braucht 
• du eine Ausbildung oder Weiterbildung im IT-Bereich sowie eine ITIL-Zertifizierung mitbringst 
• du dienstleistungsorientiert arbeitest und die Anliegen der End-User effizient löst 
• du komplexe technische Themen verständlich vermitteln kannst und dich durch deine Hands-on-Mentalität auszeichnest 
• du ein Teamplayer bist und gerne eng mit anderen Abteilungen und Partnern zusammenarbeitest 

David Frei
Head Talent Acquisition & Employer Branding
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