Support IT N1 N2 - Démarrage immédiat - courte durée - GE
Infos sur l'emploi
- Date de publication :05 mars 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Temporaire
- Lieu de travail :Genève
En tant que Technicien Support IT N1/N2, vous serez en charge de garantir la continuité du service informatique en assurant le support aux utilisateurs et la gestion des équipements informatiques.
Cette mission s'inscrit dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie et est à pourvoir immédiatement.
Une institution du secteur legal
Description
1. Gestion des incidents et support aux utilisateurs
- Assurer la prise en charge des incidents et des demandes via l'outil ITSM.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et second niveau.
- Assurer un support technique aux utilisateurs (bureautique, réseau, applications métiers).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3.
- Documenter les incidents et solutions dans la base de connaissances.
2. Installation et maintenance des équipements
- Déploiement, installation et configuration des postes de travail.
- Installation et maintenance des imprimantes et périphériques.
- Gestion et configuration des smartphones professionnels (MDM, VPN, messagerie).
- Mise à jour et application des correctifs de sécurité.
3. Gestion des accès aux ressources
- Création, modification et suppression des comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365, applications métier).
- Gestion des droits d'accès aux dossiers partagés et autres ressources IT.
- Administration des accès aux VPN et outils collaboratifs.
4. Veille à la bonne utilisation des systèmes et au respect des directives de sécurité
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
- Application et suivi des politiques de sécurité IT.
- Contrôle de la conformité des équipements et des accès.
- Participation aux audits et tests de sécurité.
Profile
Compétences comportementales
- Expérience : 1 à 3 ans en support IT (helpdesk, support technique, assistance utilisateur).
- Langues : Un bon niveau d'anglais est un plus pour interagir avec des utilisateurs internationaux.
- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissance d'Active Directory, Exchange, Office 365.
- Compétences de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP).
- Expérience sur les outils ITSM et la gestion des tickets.
- Notions en cybersécurité et respect des politiques de sécurité.
Compétences comportementales
- Excellente communication et sens du service.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches.
- Esprit d'équipe et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
Condition de postulation
- Le candidat doit être éligible à une permis de travail suisse (nationalité swiss ou UE ou permis de travail suisse valide)
Job Offer
Une mission à pourvoir immédiatement
Une environnement dynamique qui vous attends avec impatience
