Mitarbeiter*in Kundensupport (1st/2nd Level Support)

Die Firma

Unser Auftraggeber im Zürcher Oberland entwickelt kundenspezifische Softwarelösungen inklusive App-Entwicklung. Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit für den Kundensupport (1st/2nd Level Support).

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon
• Analyse und Behebung von Kundenanliegen im 1st Level Support
• Unterstützung der Kunden bei der Installation und Nutzung der firmeneigenen App (2nd Level Support)
• Durchführung von Fernwartungen zur Fehleranalyse und -behebung
• Vor-Ort-Installation der App bei Kunden in der ganzen Schweiz

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Freude am Kundenkontakt und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freundliches und geduldiges Auftreten am Telefon
• Fähigkeit, technische Anleitungen verständlich zu erklären
• Führerausweis (Kat. B) für gelegentliche Ausseneinsätze bei Kunden vor Ort

Wir bieten

• Ein familiäres und wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen KMU
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit direktem Kundenkontakt
• Gestaltungsspielraum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung