Responsable du centre de service – Centre de service à Bulle

Tes tâches

• Tu diriges et développes le centre de service de Bulle, qui comprend des cheffes et chefs d’équipe, des coordinatrices et coordinateurs, des techniciennes et techniciens de service (env. 40 personnes en tout)
• Tu mets en œuvre les objectifs de performance du département de façon pragmatique et scrupuleuse, et tu cultives une conscience des objectifs et de la stratégie du département au sein des équipes du centre de service de Bulle
• Tu communiques de manière transparente et axée sur les solutions avec les collaboratrices et collaborateurs, les clientes et les clients, et la direction du département
• Tu gères le contrôle de performance du centre de service et tu es capable de quantifier les efforts et l’efficacité de ton centre de service, de détecter les potentiels d’optimisation à partir de données et d’exposer clairement les décisions qui s’imposent alors
• Tu veilles au respect des processus de service et à leur qualité, ainsi qu’à une orientation clientèle systématique
• Tu priorises et coordonnes la gestion des commandes des clients afin d’assurer un traitement complet dans les délais impartis
• Tu veilles au transfert de connaissances entre le siège social d’Oberriet et le centre de service de Bulle
• Tu planifies les ressources humaines et en matériels en fonction des besoins et tu es coresponsable du recrutement de nouveaux employés
• Tu traites les demandes et réclamations des clients et y apportes des solutions pragmatiques
• Tu collabores activement à des projets d’organisation et d’infrastructure internes à l’entreprise

• Une très bonne maîtrise de l’allemand et du français à l’oral comme à l’écrit (obligatoire)
• Plusieurs années d’expérience en gestion et développement d’équipes
• Idéalement, une formation principale ou continue dans le domaine de la gestion économique (d’entreprise) (accomplie dans une haute école spécialisée en économie, une licence en sciences économiques, ou un diplôme équivalent)
• Une compréhension et une formation de base techniques constituent un atout
• Un sens de l’organisation avec une approche axée sur les solutions et un grand sens des responsabilités
• Une solide aptitude à communiquer et une empathie naturelle permettant de s’entendre avec différentes personnalités
• Un style de leadership participatif mais déterminé, capable de s’imposer
• Une maîtrise des processus et des systèmes informatiques
• Une maîtrise des outils Office (Word, Excel, PowerPoint)
• D’autres compétences numériques sont un atout

Notre offre

• Un poste de direction avec des responsabilités et une grande marge de manœuvre
• Un environnement de travail dynamique et collégial avec des voies décisionnelles courtes
• Un véhicule de société pour une utilisation professionnelle et privée
• Un lieu de travail moderne dans une entreprise innovante
• Des horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler à domicile (après la période d’intégration)
• Un marché avec des perspectives d’avenir : le secteur de l’énergie et de l’eau est un domaine fondamental pour le futur
• Au moins 5 semaines de vacances