Consulente Clientela Prevenzione Frodi con lingue nazionali
Date de publication :
26 mars 2025Taux d'activité :
100%- Lieu de travail :Lugan
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Résumé de l'emploi
Rejoignez une entreprise de services en prévention des fraudes. Un environnement dynamique avec des horaires flexibles.
Tâches
- Assister les clients dans plusieurs langues pour des suspicions de fraude.
- Gérer des appels concernant le blocage de services liés à des activités illicites.
- Analyser les alertes de fraude et mettre en œuvre des mesures préventives.
Compétences
- Expérience en service client, maîtrise de l'italien, allemand, français et anglais.
- Capacité à travailler sous pression et à maintenir une attitude positive.
- Connaissance des outils MS Office et compétences techniques.
Est-ce utile ?
Per società cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrà offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.
Inoltre, sarà flessibile negli orari di lavoro, operando tra le 07:00 e le 20:00 o tra le 07:30 e le 19:00, con la disponibilità a lavorare occasionalmente il sabato.
La persona sarà basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrà la possibilità di lavorare parzialmente da casa.
Compiti:
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Assistenza telefonica per i clienti che viaggiano a livello mondiale
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Chiarimento di dubbi relativi al blocco dei servizi dovuti al sospetto di attività illecite
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Emissione di servizi sostitutivi
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Analisi dei casi di frode sospetta individuati dal sistema di allerta precoce
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Avvio di misure per ridurre i danni
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qualifications
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Formazione commerciale di base completata o esperienza di carriera in un ruolo simile con forte orientamento al servizio, preferibilmente con esperienza nel contatto telefonico con i clienti
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Fluente in italiano, tedesco, francese. L'inglese è un plus.
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Esperienza con problematiche legate alle frodi è un plus
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Passione per il servizio clienti con un forte orientamento al servizio
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Capacità di mantenere la calma, avere una visione d'insieme e mantenere un atteggiamento positivo anche nei momenti di stress
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Conoscenza dei principali programmi MS Office e attitudine tecnica
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Disponibilità a lavorare nelle seguenti fasce orarie e occasionalmente al Sabato
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07:00 e le 20:00 o le 07:30 e le 19:00
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Se in linea e interessati alla posizione saremo lieti di valutare la vostra candidatura.
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