Teamleiter/-in Kundendienst 100% (m/w/d)
SUISA, Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik
Date de publication :
07 février 2025Taux d'activité :
100%Type de contrat :
Durée indéterminée- Lieu de travail :Zürich
Résumé de l'emploi
SUISA, la coopérative des créateurs de musique, soutient les artistes. Rejoignez un environnement dynamique avec des opportunités de développement.
Tâches
- Diriger et encadrer une équipe de 10 collaborateurs.
- Optimiser les ressources et améliorer les processus de travail.
- Analyser les données et traiter les demandes des clients.
Compétences
- Formation commerciale complétée et expérience en leadership requise.
- Compétences en service client et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils Microsoft et des applications informatiques.
Résumé de l'annonce originale
Est-ce utile ?
SUISA macht Musik möglich
Die SUISA ist die Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik. Über 42‘000 Komponisten, Textautorinnen und Musikverleger sind in dem 1923 gegründeten Unternehmen organisiert. Die SUISA ermöglicht, dass Musik öffentlich genutzt werden kann und die Musikschaffenden für diese Nutzung fair bezahlt werden. Mit Schwestergesellschaften in aller Welt nimmt sie die Rechte von insgesamt zwei Millionen Urhebern und Verlegern wahr. Die SUISA beschäftigt über 200 Mitarbeitende an den Standorten Zürich, Lausanne und Lugano.Für den Kundendienst des gemeinsamen Tarifs 3a (Hintergrundmusik), welcher das Inkasso für die Vergütungen gemäss GT 3a bei über 100'000 Kunden durchführt, suchen wir nach Vereinbarung eine dynamische und zuverlässige Persönlichkeit.
Diese Tätigkeiten begeistern Dich
- Personelle und fachliche Führung von bis zu 10 SachbearbeiterInnen
- Optimales Ermitteln und Planen der Ressourcen
- Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse
- Unterstützung bei der Markterfassung
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Projektschnittstellen
- Durchführen von Analysen und Erstellen von Statistiken
- Mithilfe beim Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
- Kontrollieren und überwachen der Qualität und Produktivität
- Stellvertretende Leitung für den Bereich Hintergrundunterhaltung
Das zeichnet Dich aus
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
- Erfahrung als TeamleiterIn ist Voraussetzung
- Erfahrung im Kundendienst (Inbound und/oder Outbound) von Vorteil
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch
- Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Italienisch (Muttersprache bzw. mind. Niveau B2) von Vorteil
- Versiert im Umgang mit Microsoft-Programmen und mit gängigen IT-Anwendungen
- Engagierte, exakte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Guter Sinn für das Setzen von Prioritäten auch in hektischen Situationen
- Dienstleistungsorientiert
Deine Bewerbung
Als attraktive Arbeitgeberin schaffen wir die Voraussetzungen für ein angenehmes und motivierendes Arbeitsklima und setzen uns für eine ausgeglichene Work-Life-Balance ein – dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, anteilig im Homeoffice zu arbeiten. Ständige Aus- und Weiterbildung und gute Sozialleistungen sind für uns selbstverständlich. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen mit Foto via unser Bewerbungsportal unter www.suisa.chBitte beachte, dass wir Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigen können. Herzlichen Dank für Dein Verständnis.
