Agent.e d'exploitation

Indigo Suisse SA

Infos sur l'emploi

Date de publication :06 novembre 2024
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Rue de Genève 31, 1003 Lausanne

INDIGO Suisse est une filiale du groupe INDIGO, leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle. Nous avons pour vocation d’accompagner les collectivités et les acteurs privés suisses dans la mise en place de solutions de parkings et de mobilités individuelles personnalisées et innovantes.

Dans le cadre de son développement, INDIGO Suisse recherche un.e agent.e d’exploitation (à temps plein).

Rattaché au responsable d’exploitation, vos principales activités seront :

Au sein de notre centre suisse de télé-opération, vous contribuerez à l’exploitation centralisée des activités de stationnement (gestion à distance). Vous participerez à une relation client.e de qualité, au bon fonctionnement des parcs et de ses équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages. Dans ce cadre, vos principales missions seront

D’assister, informer, et répondre aux demandes via l’interphonie;

D’appliquer les consignes et procédures prévues en fonction des cas de figures des sites concernés;

De contrôler et surveiller à distance les équipements d’exploitation et de sécurité et d’alerter les responsables/services et/ou sous-traitants habilités et remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés;

Par ailleurs, vous serez amené à participer activement à l’exploitation d’un parking spécifique. Dans ce cadre vos principales missions seront :

D’accueillir, informer et répondre aux demandes des client.es;

De participer aux ventes (abonnements);

De remonter les informations pour le reporting et le traitement des réclamations ou des incidents;

De contrôler, surveiller les équipements du parking (péage, interphonie, vidéosurveillance, équipements de sécurité) en appliquant les consignes et procédures de sécurité et d’alerter les services habilités;

De participer aux encaissements, à la collecte et au comptage des fonds sur le ou les parcs en appliquant les règles administratives de gestion et de sécurisation des fonds;

De diagnostiquer et intervenir (maintenance de niveau 1 et 2) sur un équipement suite à un dysfonctionnement ou un incident.

Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez seul ou en binôme.

Le poste est basé à Lausanne (quartier du Flon - Parking du Centre-Flon).

Profil :

Autonome, vous savez mener, orienter et diriger une conversation téléphonique ; accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques ; apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié ; utiliser les outils bureautiques (pack Office…) ; suivre des procédures établies ; utiliser les règles et techniques de la communication orale ; prévenir et gérer les conflits

Vous avez acquis une expérience dans le secteur des services ou dans la maintenance et l’entretien de bâtiments (sureté, sécurité et maintenance de l’ouvrage)