Teamleiter/in Auftragsabwicklung Kundenservice

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für die Position des Teamleiters bzw. der Teamleiterin in der Auftragsabwicklung im Kundenservice. Wenn Sie exzellente Fähigkeiten in der Teamführung mitbringen und sich von der Auftragsabwicklung angesprochen fühlen, könnte dies die ideale Gelegenheit für Ihre nächste berufliche Herausforderung sein. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie nicht nur Verantwortung im Teammanagement, sondern auch im direkten Kundenkontakt, alles in einem dynamischen Umfeld.

Aufgaben

Als Teamleiter/in für die Auftragsabwicklung im Kundenservice sind Sie für die Leitung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams zuständig. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Kundenanfragen, die per Telefon, E-Mail oder Fax eingehen, entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Sie führen das Team unter Berücksichtigung der unternehmensinternen Vorgaben und planen die verfügbaren Mitarbeiterressourcen optimal, um die Bedürfnisse der internen und externen Kunden bestmöglich zu erfüllen. Darüber hinaus erstellen Sie Kostenvoranschläge sowie Wartungsabonnements und kümmern sich um deren Versand an die Kunden. Gemeinsam mit dem Leiter des Kundenservices führen Sie jährliche Mitarbeiterbeurteilungen durch und unterstützen bei Projekten als Projektmitarbeiter/in.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Überwachung von Serviceaufträgen und offenen Kostenvoranschlägen. Dabei sorgen Sie dafür, dass notwendige Abklärungen mit den Kunden rechtzeitig erfolgen und alle Fristen eingehalten werden. Sie stellen sicher, dass die erbrachten Kundendienstleistungen korrekt und vollständig abgerechnet werden, und überprüfen sowie pflegen regelmässig die Stammdaten in den Systemen. Zudem erstellen und bearbeiten Sie Kundendossiers, Dokumentationen sowie Abweichungsmeldungen. Die turnusmässige Übernahme von Abend-, Wochenend- und Feiertags-Pikettdiensten gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben und wird separat vergütet.

Anforderungen

Für diese anspruchsvolle Position bringen Sie eine kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare anerkannte Ausbildung mit. Sie sind eine zielorientierte, motivierte und loyale Person mit diplomatischem Geschick, Überzeugungskraft und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, die darauf abzielen, das Team und das Unternehmen weiterzuentwickeln. Idealerweise verfügen Sie über Berufserfahrung im Kundendienst, insbesondere in der Gastronomie. Eine Weiterbildung im Bereich Teammanagement und Leadership, die Sie bereits erfolgreich anwenden konnten, ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch ein hohes Mass an Motivation, Seriosität, Schlagfertigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit aus. Ihre Muttersprache ist Deutsch, und Sie haben gute bis sehr gute mündliche und schriftliche Französischkenntnisse. Zudem können Sie sich auch in Italienisch verständigen.

Unser Kunde bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem engagierten und kompetenten Team zu arbeiten, das interessante, selbstständige und abwechslungsreiche Tätigkeiten ausführt. Sie haben Zugang zu internen und externen Weiterbildungen sowie zu modernen und attraktiven Arbeitsbedingungen. Diese Position bietet Ihnen eine Anstellung in einer stabilen Unternehmensgruppe mit nachhaltigen Werten, die sich an der Zufriedenheit der Kunden orientieren. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Sozialleistungen.