IT Service Manager
Infos sur l'emploi
- Date de publication :19 septembre 2024
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Lausanne
EPFL, l'École polytechnique fédérale de Lausanne, est l'un des campus universitaires les plus dynamiques d'Europe et s'inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L'EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l'École : l'éducation, la recherche et l'innovation. Le campus de l'EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d'une communauté de plus de 17'000 personnes, dont près de 12'500 étudiant-e-s et 4'000 chercheur-euse-s issu-e-s de plus de 120 nationalités différentes.
L'IT Service Manager est responsable de la gestion, de l'amélioration continue et de l'optimisation des services IT et des processus ITSM au sein de l'EPFL. Il ou elle garantit la disponibilité, la performance et la qualité des services IT fournis aux utilisateur.trices internes et externes.
Vous avez un intérêt marqué pour l'optimisation des processus et comprenez l'importance d'élever le niveau de maturité dans la gestion des services IT ? Rejoignez notre équipe de Gouvernance du Système d'Information pour jouer un rôle clef dans la transformation et l'amélioration continue de nos processus ITSM !
Ce que vous ferez :
- Vous serez chargé.e de revoir et améliorer nos processus opérationnels pour garantir leur efficacité à ressources constantes. Votre mission : les rendre plus fluides, robustes et centrés sur la performance.
- Vous serez un.e ambassadeur.drice de l'approche ITIL, en assurant son adoption et sa promotion au sein de nos équipes, pour des pratiques plus structurées et performantes.
- En tant que leader dans l'intégration des processus standards ITIL dans notre outil ITSM, vous contribuerez à renforcer la cohérence et l'efficacité des opérations.
Vos responsabilités clefs :
- Améliorez notre processus de gestion des incidents en renforçant la formation des équipes, tout en assumant le rôle de Change Manager pour piloter efficacement le changement.
- Prenez en charge la mise en place de la CMDB et la gestion de son cycle de vie. Développez et maintenez un catalogue de services clair, en séparant les services techniques et fonctionnels métiers.
- Participez à la mise en œuvre de la gestion des problèmes et à l'optimisation de la base de connaissances, tout en définissant les rôles clefs comme celui de Problem Manager.
- Concevez des indicateurs et des tableaux de bord permettant de piloter et mesurer la performance des processus, offrant ainsi une visibilité accrue à toutes les parties prenantes.
- Formez nos équipes IT sur les processus ITSM et animez une communauté de Service Managers pour favoriser le partage des meilleures pratiques.
Si vous avez un talent pour l'amélioration des processus, une expertise en ITIL, et que vous aimez relever des défis complexes, nous aimerions vous rencontrer !
Niveau de formation requis :
- Diplôme supérieur en informatique ou informatique de gestion (HES, université ou EPF) ou formation jugée équivalente
- 5 années d'expérience dans l'implémentation et la gestion des processus ITSM basés sur ITIL
Connaissances complémentaires/savoir-faire :
- Expérience solide avec les processus ITIL / Certifications ITIL.
- Connaissance approfondie de solutions ITSM.
- Connaissance du cadre de travail agile SCRUM.
- Langues : Français C1 et Anglais C1.
Compétences personnelles, sociales :
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, avec une orientation vers les résultats et le respect des délais.
- Expérience dans la conduite de projets d'amélioration continue.
- Excellente communication écrite et verbale, entregent.
- Sens aigu du service pour infuser dans l'organisation des notions de responsabilisation.
- Autonomie et esprit d'initiative, leadership.
A noter
Le/la collaborateur.trice peut être appelé.e à travailler exceptionnellement le soir ou le week-end, et peut être amené.e à faire du piquet.
- Une opportunité unique de prendre un rôle de leadership dans la transformation de nos processus IT.
- La possibilité d'être au cœur de l'innovation avec une démarche d'amélioration continue, incluant l'agilité et l'intégration des équipes de développement.
- Un environnement collaboratif où vous travaillerez avec des équipes diversifiées et dynamiques, en étroite collaboration avec les responsables projets IT et les entités métiers.
Date d'entrée en fonction : A convenir
Taux d'occupation : 100%
Type de contrat : CDI
Référence : 1081
Contact
EPFL