Rejoignez notre service Contentieux et jouez un rôle clé dans l'optimisation de notre processus de recouvrement.

Si vous aimez le contact humain, le travail en équipe et êtes résolument orienté(e) solutions, cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions principales

• Gestion de la relation client
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel, en assurant un service de qualité.
  • Clarifier les motifs de retard de paiement et négocier des accords de paiement équitables, dans le respect des processus de conformité de l'entreprise.
  • Élaborer et suivre les plans de paiement adaptés aux situations des clients.

• Suivi des comptes clients et recouvrement
  • Assurer le suivi des paiements entrants, effectuer les rappels nécessaires et engager des mises en poursuite lorsque requis.
  • Réconcilier et lettrer les comptes clients, tout en veillant à la mise à jour régulière des dossiers.
  • Identifier les comptes en retard de paiement et mettre en place des actions pour garantir le recouvrement dans les délais impartis.
  • Introduire de manière autonome des réquisitions de poursuite et de continuation.

• Gestion administrative et processus internes
  • Traiter et suivre les coupures de courant, à la suite d'impayés et conformément aux processus définis.
  • Collaborer étroitement avec nos équipes des Centre de contact et de la Facturation pour résoudre les problématiques liées aux paiements et optimiser. les processus de facturation et d'encaissement.
  • Gérer les cas complexes et assurer le suivi des dossiers en litige.

• Amélioration continue
  • Proposer et participer à l'amélioration des outils et processus liés au recouvrement pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Les prérequis

• Diplôme CFC d'employé(e) de commerce, idéalement complété par une maturité commerciale ou une formation équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement ou un poste similaire.
• Bonnes connaissances des lois sur les poursuites et faillites en Suisse (un atout).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des outils informatiques liés au domaine.
• Solides capacités d'analyse, avec une forte orientation vers la résolution de problèmes.
• Aptitude à structurer et prioriser efficacement ses activités dans un environnement dynamique et varié.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d'établir des relations de confiance avec les clients.
• Sens de la négociation, avec une approche orientée solutions et satisfaction client.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec divers interlocuteurs internes et externes.
• Capacité à travailler avec autonomie et fiabilité dans un cadre structuré.

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Date d'entrée souhaitée : dès janvier 2025