La mission :

• Gérer les demandes clients en apportant des solutions adaptées à chaque situation
• Conseiller les client·e·s en tenant compte de leurs besoins
• Accompagner les client·e·s dans une démarche de "consommer mieux"
• Assurer les recherches et enquêtes nécessaires à la régularisation d’une situation;
• Répondre aux questions sur l'utilisation de nouveaux produits
  

Personnalité & compétences :

• Doté·e d’un esprit d’équipe positif et paisible ;
• Orienté·e client, bon esprit d’analyse, qui permet d’évaluer les situations et d’identifier les solutions appropriées ;
• Bien organisé·e et rigoureux·se, capable de faire face à toutes sortes de situation sans ressentir de stress ;
• Excellente maitrise des techniques d’entretien téléphonique et aisance dans l'expression orale ;
• Doté·e d’excellentes compétences rédactionnelles, sens de la négociation et des compétences avérées en techniques de vente ;
• Excellente gestion des priorités.

Parcours académique :

• Maturité professionnelle ou d’CFC d’employé·e de commerce ou d’agent·e de la relation client·e ou un diplôme équivalent ;
• Au moins 5 ans d’expérience dans un service client.