Service Manager*in V im Vizerektorat Lehre, Studiumsverwaltung (80%)
Universität Bern
Date de publication :
01 décembre 2024Taux d'activité :
80%- Lieu de travail :Bern
Die Universität Bern mit ihren acht verschiedenen Fakultäten und der universitären Weiterbildung bildet 20'000 Studierende aus und beschäftigt mehr als 7'000 Mitarbeitende. Aus über 90 Nationen arbeiten hier Menschen. Sie forschen, lehren und stellen den universitären Betrieb sicher.
Die Abteilung Verwaltungssysteme Lehre im Vizerektorat Lehre betreibt das Studierendenverwaltungssystem (Kernsystem Lehre KSL) und die Dozentendatenbank. Die Studierendendaten (das Studienprofil mit Fächern, Lehrveranstaltungen, Noten usw.) werden nach der Immatrikulation bis und mit Ausstellung von Diplomen in diesem System gepflegt. In der Funktion als Service Manager/in V schulen und unterstützen Sie in einem kleinen Team die User und Userinnen per Videokonferenz und über ein Ticketingsystem bei der täglichen Verwaltung dieser Daten.
Aufgaben
• Sicherstellung des Tagesgeschäftes des Studierendenverwaltungssystems (KSL) durch Support aller Usergruppen – persönlich, per Videokonferenz und per E-Mail
• 1st und 2nd Level Support, inkl. Schulung von Fachbereichsvertretern
• Kundenbedürfnisse der User klären und mit Fachvertretungen/Studienleitungen gemeinsam die optimale Konfiguration erarbeiten, unter Berücksichtigung von Reglementen, Studienplänen und universitätsinternen Vorgaben
• Datenpflegesitzungen und Supportabläufe im System dokumentieren und revidieren
Anforderungen
• abgeschlossene EFZ-Ausbildung und FA/HFP (Hochschulabschluss von Vorteil)
• mehrjährige Erfahrung im Dienstleistungssektor mit Kundenkontakt
• fundierte Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Kenntnisse/Erfahrung Dateninformationssystem und universitäres Umfeld von Vorteil
• Begeisterung für tägliche Arbeit mit dem Studierendenverwaltungssystem und Bereitschaft, sich in das komplexe und vielfältige Fachgebiet des Studienbetriebs einzuarbeiten
• sattelfest in Deutsch oder Englisch (mündlich und schriftlich) sowie gute Kenntnisse der anderen Sprache (C1), Französisch von Vorteil
• Teamplayer/in, gewissenhaft und pragmatisch, dienstleistungs- und lösungsorientiert
Wir bieten
Interessiert?
Diese Stelle ist unbefristet.
Stellenantritt per 1. Mai 2025
Auskünfte erteilt Urban Rüegg, Abteilungsleiter Verwaltungssysteme Lehre, Tel. 031 634 33 80, E-Mail: E-Mail schreiben
Ihr vollständiges Bewerbungsdossier senden Sie bitte elektronisch bis am 31. Dezember 2024.