Description du poste:

• Suivi actif de la clientèle afin d’augmenter le chiffre d'affaires et évincer la concurrence, y compris la vente croisée et incitative
• Élaboration, gestion et relance des offres en coordination avec les fournisseurs et les départements internes, y compris la gestion des contrats et des opportunités CRM
• Développement et fidélisation des relations clients en trouvant les bons interlocuteurs et en mettant en œuvre des plans de développement
• Gestion et traitement des demandes clients sur tous les canaux (téléphone, chat, e-mail, boutique en ligne) ainsi que garantie de la joignabilité et du niveau de service
• Analyse des indicateurs de vente et de clientèle pour en déduire des mesures d'amélioration de la performance
• Veille concurrentielle et observation du marché pour optimiser les stratégies de vente et conseiller les clients
• Gestion des données et des campagnes dans les systèmes CRM, CSM & AX, y compris la documentation des processus et l’évaluation des opportunités

Profil recherché:

• Communication avec les clients : Premier interlocuteur au service interne pour un secteur de vente défini
• Conseil : Responsabilité principale du bon suivi des clients existants de la région
• Gestion des offres : Elaboration, calcul et suivi des offres individuelles ainsi que prise de commande par téléphone et promotion des ventes croisées et incitatives
• Disponibilité : Assurer la joignabilité par téléphone
• Gestion des commandes : Répondre aux questions sur l'état des livraisons et les réclamations en collaboration avec les services spécialisés concernés
• Connaissance du tissu économique de la Suisse romande : Vous avez une bonne compréhension du marché et des dynamiques économiques de la région, ce qui vous permet d’adapter votre approche commerciale en conséquence

Nous vous proposons:

• Carrière : En appartenant au Groupe TAKKT et Haniel, vous aurez accès à un réseau inter-entreprises et à des programmes de développement individuels
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Possibilité de travail en home-office, bureau moderne avec parking et accès aux transport en communs, horaires de travail flexibles
• Bien-être : Fruits frais et bonne humeur
• Durabilité et engagement social : La durabilité fait partie de notre stratégie d'entreprise et c'est pourquoi nous encourageons et récompensons activement la conscience environnementale et l'engagement social de nos collaborateurs
• Plus qu'un simple travail : En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de réductions, de primes de fidélité et de cadeaux aux employés