Annuity Service Delivery
Key information
- Publication date:13 November 2024
- Workload:100%
- Contract type:Temporary
- Salary:CHF 65 000 - 85 000 /year
- Place of work:Chemin de l'écho, 3, 1213 Onex
Novagraaf est un cabinet de Conseil en Propriété Intellectuelle (PI) qui se distingue par une vision résolument moderne de son rôle de partenaire PI des entreprises et combine le savoir-faire d’un cabinet juridique international avec l’innovation et l’efficience d’un prestataire global.
Novagraaf a développé au cours des années un portefeuille de clients diversifié incluant des PME, des laboratoires de recherche et des grands groupes internationaux dans des secteurs économiques variés.
Novagraaf offre un environnement international, convivial et studieux, où la flexibilité d’organisation du travail est favorisée.
L’humain est au cœur des préoccupations chez Novagraaf qui encourage ses collaborateurs à se rassembler autour d’activités sportives et leur permet de s’impliquer dans des causes humanitaires qui leur tiennent à cœur.
Pour accompagner son développement, Novagraaf recrute un Annuity Service Delivery (h/f)désireux de travailler à Genève,
Vous souhaitez évoluer au sein d’un collectif dynamique, curieux, exigeant et stimulant fondé sur un modèle entrepreneurial, international et collaboratif, alors rejoignez-nous !
Principales responsabilités et obligations
Fourniture d'un service de rentes :
- S'assurer que des contrôles sont appliqués pour réduire les risques de déchéance de tout brevet
- Coordination de l'intégration des nouveaux clients
- Gérer les portefeuilles de clients clés
- Établir des relations solides et positives avec les clients clés à différents niveaux
- Évaluer le retour d'information des clients et identifier les possibilités d'amélioration et de perfectionnement du service
- Interagir avec les clients et répondre à leurs questions
- Identifier les besoins des clients et superviser la prestation de services dans le contexte de l'entreprise
- Présenter le modèle d'engagement aux nouveaux clients
- Fournir aux clients, sur demande, des documents tels que des rappels, des prévisions, des factures, etc.
- Veiller à ce que les demandes des clients clés soient résolues rapidement et traitées de manière professionnelle, conformément aux accords de niveau de service (SLA), y compris les contrats individuels.
- Préparer et réaliser toute formation pour les clients
Objectifs
- Orientation client élevée et satisfaction des clients
- Qualité élevée du traitement des commandes
Connaissances, compétences et aptitudes
- Formation de juriste en brevets achevée avec succès ; correspondant en langues étrangères ou qualification comparable
- 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans la gestion exigeante des clients et des commandes, de préférence dans un environnement de services nécessitant régulièrement des explications
- Expérience professionnelle pratique dans le domaine de la propriété intellectuelle et de la gestion des délais
- Indépendant, fiable, soucieux du détail et précis
- Précis, orienté vers les solutions et structuré
- Dévoué, proactif et ayant l'esprit d'équipe
- Solides compétences en matière de communication et compréhension rapide
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral, d'autres langues étrangères étant un atout
- Maîtrise de MS-Office et forte affinité pour les technologies de l'information.
- Une expérience en gestion de projet est un avantage.
Contact
- Maylis LAVICTOIREWrite an email
Novagraaf Internationnal