Teamleiter:in Kundenkontakt Center 80 - 100%

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die operative und strategische Ausrichtung des Kundenkontakt Centers


• Steuerung eines Teams von 9 Mitarbeitenden; Schaffen eines inspirierenden Arbeitsumfeldes sowie Förderung der individuellen Weiterentwicklung


• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices, einschliesslich Überwachung und Verbesserung der Servicequalität (Service Kennzahlen KPIs, SLA-Standards)


• Analyse und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit


• Gewährleistung eines hohen Standards in Bezug auf Kommunikation, Dokumentation, Ausbildungsmassnahmen, Risikokontrolle sowie Einhaltung der rechtlichen und regulatorischen Vorgaben


• Zusammenarbeit mit externen Partnern und anderen Abteilungen zur Optimierung der Servicequalität

Was du mitbringst

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice im Banken- oder Finanzumfeld


• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams


• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz


• Fundiertes Verständnis von Bankprodukten und -prozessen sowie aktueller Trends im Kundenservice


• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitenden


• Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu agieren und Veränderungen proaktiv voranzutreiben


• Positiv eingestellte Persönlichkeit mit pragmatischem zielorientiertem Fokus, welche auch in hektischen Zeiten den Überblick behält

Unser Angebot

• Innovative Unternehmung mit Mut zur Umsetzung von zukunftsgerichteten Geschäftsmodellen


• Werde Teil unseres dynamischen Teams und hilf mit, unsere Strategie umzusetzen


• Anspruchsvolle, vielseitige Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsraum


• Durch kurze Entscheidungswege setzen wir pragmatische und zielorientierte Lösungen um


• Möglichkeit, auch im Home Office zu arbeiten


• Teilzeitpensum und Jobsharing werden gerne geprüft

Dein Kontakt