Director of Customer Care and Support (m/w/d)
Key information
- Publication date:20 December 2024
- Workload:100%
- Contract type:Permanent position
- Salary:CHF 105 000 - 120 000 /year
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Bern
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Deine Verantwortung
- Sicherstellung eines erstklassigen First Level Supports für sämtliche Kundenanfragen
- Leitung eines Teams von Mitarbeitenden und Verantwortung für eine schnelle und kompetente Bearbeitung der Kundenanfragen
- Ausbau und Monetarisierung der Dienstleistungen durch die Entwicklung und Implementierung digitaler Services
- Entwicklung und Vermarktung von Upgrade- und Retrofit-Dienstleistungen
- Sicherstellung der wirtschaftlichen Ziele und Budgetverantwortung im Bereich Service & Kundenbetreuung
- Schulung und Know-How-Transfer innerhalb des Teams, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden stets auf dem neuesten Stand der Technik sind
- Koordination des internationalen Austauschs mit Kollegen in den globalen Tochtergesellschaften
- Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceangebots, basierend auf Kundenanforderungen und Markttrends
Deine Skills
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Polymechaniker, Automatiker)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, davon mindestens 5 Jahre mit Führungserfahrung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie sind ein pragmatischer Macher, der schnell Lösungen findet und den Service mit Enthusiasmus und Ideen voranbringt.
Benefits
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Markt- und Leistungsgerechte Löhne
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Bern
Kontakt
Judith Priebe,
+41 44 385 21 25
Contact
Rocken®
